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한국보험신문
  • 라이나생명, ‘고객중심경영’ 강화… 소비자보호 활동 성과평가 반영

    라이나생명, ‘고객중심경영’ 강화… 소비자보호 활동 성과평가 반영

    라이나생명은 소비자보호를 업무에 직접 반영하는 방안으로 임직원 참여 프로그램을 확대한다. 이 회사는 지난 27일, 임직원이 보험 가입과 보험금 청구 과정을 고객 입장에서 체험한 뒤 개선 과제를 찾는 방식으로 활동을 개편했다고 전했다. 활동 결과는 직원 평가에...

  • 일본 손해보험협회, 회원사 가이드라인 이행 점검… “내부통제·준법체계 정착”

    일본 손해보험협회, 회원사 가이드라인 이행 점검… “내부통제·준법체계 정착”

    일본 손해보험협회는 지난 6월 3일, 고객 중심 경영과 공정한 경쟁 질서를 목표로 한 가이드라인에 대한 제4차 후속점검 결과를 발표했다. 협회는 2023년부터 보험업계 신뢰 회복을 위해 편의 제공 제한, 출향직원 관리, 정책보유주식, 독점금지법 준수 등 분야별...

  • 금융연수원, 전 국민 대상 ‘AI 기본교육’ 콘텐츠 무료 제공

    금융연수원, 전 국민 대상 ‘AI 기본교육’ 콘텐츠 무료 제공

    전 국민 AI 금융교육, 무료로 개방…보험사기 대응 역량 키운다 금융소비자들의 디지털 활용 능력 향상을 위한 교육 프로그램이 전 국민을 대상으로 무료 제공된다. 한국금융연수원이 24일 공개한 '금융소비자를 위한 인공지능(AI) 기본교육' 동영상 콘텐츠는 누구나 쉽게...

  • KB손보, ‘KB해외여행보험’ 개정… “고객 니즈 반영”

    KB손보, ‘KB해외여행보험’ 개정… “고객 니즈 반영”

    KB손해보험, 해외여행보험 전면 개편…보장 구성과 명칭 모두 손봤다 해외여행 수요가 급증하면서 보험사들이 관련 상품 경쟁력을 높이는 데 주력하고 있다. 24일 KB손해보험은 자사 해외여행보험 상품을 전면 개정하고 새롭게 선보였다. 이번 개편의 핵심은 고객이 보장...

  • KB국민은행, 과기정통부 주관 ‘예금토큰 기반 결제 인프라 확대 사업’ 참여

    KB국민은행, 과기정통부 주관 ‘예금토큰 기반 결제 인프라 확대 사업’ 참여

    KB국민은행, 블록체인 결제 인프라 구축 사업에 합류…보험업계에도 파장 예고 디지털 화폐 기반의 결제 인프라를 실생활에 도입하는 프로젝트에 KB국민은행이 공식 참여하게 됐다. 과학기술정보통신부와 한국인터넷진흥원(KISA)이 주도하는 '블록체인 혁신선도 프로젝트'의...

  • KB국민은행, 고객의 ‘숨은 금융자산’ 찾아준다… 8월까지 캠페인 실시

    KB국민은행, 고객의 ‘숨은 금융자산’ 찾아준다… 8월까지 캠페인 실시

    KB국민은행, 고객 미청구 금융자산 찾기 캠페인 돌입 KB국민은행이 소비자들이 잊고 있던 금융자산을 되찾을 수 있도록 지원하는 대규모 캠페인을 시작한다. 은행 측은 21일 공개한 자료를 통해 오는 8월 31일까지 '숨은 금융자산 찾아주기' 프로젝트를 전개한다고...

  • 보험 가입·청구도 ‘공공 마이데이터’… 가족관계증명서 제출 없어진다

    보험 가입·청구도 ‘공공 마이데이터’… 가족관계증명서 제출 없어진다

    보험 가입과 보험금 청구 절차가 한층 간편해진다. 생명보험협회와 손해보험협회, 한국신용정보원은 21일 가족관계증명서를 공공 마이데이터를 통해 전자적으로 확인할 수 있도록 하는 서비스를 도입한다고 밝혔다. 이전까지 소비자가 행정기관에서 직접 발급받아 보험사에 제출해야...

  • [인사] 신용회복위원회

    [인사] 신용회복위원회

    신용회복위원회가 지역본부·부서·지부 등 주요 보직에 대한 인사 이동을 단행했다. 이번 인사는 디지털 혁신과 금융 소비자 보호 기능 강화에 무게를 둔 것으로 분석된다. 특히 미래사업추진단장과 디지털혁신부장 등 신설·개편 부서에 전략적 인물을 배치하면서 조직 개편의...

  • 신용회복위원회, 미래전략·금융소비자보호 중심 조직개편… "사람 살리...

    신용회복위원회, 미래전략·금융소비자보호 중심 조직개편… "사람 살리...

    신용회복위원회, 채무자 보호 강화…조직 전면 재편 신용회복위원회가 채무로 어려움을 겪는 국민을 지원하기 위해 조직 구조를 대대적으로 손질했다. 채무조정 문의가 늘어나고 불법사금융 피해가 확산되는 상황에 대응하기 위한 조치다. 이번 개편의 초점은 미래 성장 전략과...

  • 현장 목소리로 '업무 혁신', 보험사 사내 공모전 확산

    현장 목소리로 '업무 혁신', 보험사 사내 공모전 확산

    보험사들이 내부 직원들의 창의성을 업무 혁신으로 연결하는 사내 공모전을 속속 도입하고 있다. 특히 생성형 인공지능(AI)을 접목한 아이디어 발굴에 주력하는 모습이다. 보험업계 전반에서 AI는 보험금 심사나 이상 징후 탐지, 내부 통제 등 폭넓은 영역에 활용되며 업무...

  • '고객 최우선' 외친 신한은행… 거꾸로 가는 고객편의

    '고객 최우선' 외친 신한은행… 거꾸로 가는 고객편의

    신한은행 '슈퍼SOL' 전환…고객 불편 속 그룹사 시너지 확대 '딜레마' 정상혁 신한은행장이 하반기 핵심 전략으로 '와이드 앤 딥(Wide & Deep)'을 내걸었지만, 출발부터 잡음이 끊이지 않고 있다. 지난 6일 경기도 용인 연수원에서 열린 경영전략회의에서 정...

  • 우리금융, '고객기반' 넓혀 종합금융그룹 도약 속도 올린다

    우리금융, '고객기반' 넓혀 종합금융그룹 도약 속도 올린다

    우리금융그룹이 고객 기반 확대를 통해 종합금융그룹으로의 전환에 속도를 내고 있다. 보험과 증권 계열사 편입을 앞둔 상황에서 기업금융의 강점을 살린 '생산적 금융'과 시장 상생을 위한 '포용금융'을 두 축으로 삼아 미래 성장 동력을 확보하겠다는 전략이다. 지난 16일...

  • 한화손보, ‘시각화 ARS’ 서비스 도입… “실시간 자막으로 콜센터 안내 본다”

    한화손보, ‘시각화 ARS’ 서비스 도입… “실시간 자막으로 콜센터 안내 본다”

    한화손보, 음성·자막 동시 지원 ARS 도입…콜센터 접근성 대폭 개선 보험업계에 디지털 포용 바람이 거세게 불고 있다. 한화손해보험이 콜센터 상담 과정에서 음성 안내와 동시에 화면 자막을 제공하는 시각화 자동응답시스템(ARS)을 선보였다. 16일 업계에 따르면 이...

  • 금감원, 고령자·장애인 금융접근성 개선 위한 ‘소비자 의견’ 청취

    금감원, 고령자·장애인 금융접근성 개선 위한 ‘소비자 의견’ 청취

    금감원, 고령자·장애인 금융장벽 허물기…현장 의견 수렴 나서 금융감독원이 고령층과 장애인 등 취약계층이 금융 서비스를 이용하는 과정에서 겪는 어려움을 직접 청취하고 개선 방안을 모색하는 자리를 마련했다. 지난 16일 서울 여의도 본원에서 열린 간담회에는 이찬진...

  • 대산신용호기념사업회, 2026년 보험학 연구지원 과제 선정

    대산신용호기념사업회, 2026년 보험학 연구지원 과제 선정

    보험학 연구지원 5500만원…연금·건강·금융안정 등 폭넓은 주제 선정 대산신용호기념사업회가 올해 보험학 연구지원 대상으로 논문 3편과 저서 1편을 확정했다. 총 5500만원의 연구비가 투입되는 이번 사업에는 국민연금 체계 변화가 사적연금 시장에 미치는 영향부터 질병...