한화손해보험은 지난 19일 충북 충주시에 있는 자사 라이프캠퍼스에서 금융소비자 보호를 위한 선포식을 열었다고 22일 전했다. 나채범 대표이사 등 주요 임직원들이 참석한 가운데 소비자 권익 보호를 최우선 가치로 삼겠다는 실천 의지를 다지는 자리였다.
회사 측은 이번 선포식을 계기로 금융당국이 제시한 금융소비자 보호 거버넌스 모범관행을 선제적으로 이행하기 위해 태스크포스를 꾸리고 내부통제를 강화하는 등 소비자 보호 체계를 더욱 견고히 해나갈 방침이다. 아울러 ‘금융소비자 보호 헌장’을 새로 제정했다. 헌장에는 적합한 금융상품·서비스 제공, 내부통제 강화를 통한 금융사고 예방, 공정한 업무처리, 금융 취약계층 지원 확대, 준법·정보보안 관리체계 강화 등 다섯 가지 행동강령이 포함됐다.
최근에는 소비자 보호 역할을 확대하기 위해 관련 조직명을 ‘고객서비스실’에서 ‘소비자보호실’로 바꾸고 소비자보호총괄책임자(CCO)를 기존 상무에서 서지훈 부사장으로 새로 선임하며 부서 지위를 높였다. 산하에 고객서비스팀도 신설했다.
보이스피싱 피해 우려가 커지는 상황에 맞춰 피해상담 지원서비스를 강화하기로 했다. 한화손해보험 가입고객이 아니어도 누구나 이용할 수 있는 보이스피싱 피해상담 창구를 마련해 신고절차를 안내하고 재발 방지를 위한 예방 교육 프로그램도 제공할 계획이다.
불완전판매 예방을 위한 소비자보호 활동도 진행 중이다. 데이터 기반 모니터링과 분석 체계를 구축해 판매 과정에서 발생할 수 있는 위험 요소를 사전에 식별하고 개선책을 마련하고 있다. 대형 법인보험대리점(GA)과의 업무협약을 통해서도 소비자 보호를 위한 파트너십을 강화하고 있다.
회사 관계자는 금융소비자 보호를 회사가 지켜야 할 핵심 가치이자 지속가능한 성장의 원천으로 보고, 고객에게 최고의 금융상품과 서비스를 제공하며 권익 보호에 기여해 손해보험사로서 책임 경영을 이어가겠다고 밝혔다.
