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금융감독원이 금융소비자 보호 강화를 위한 중장기 전략을 발표했다. 이번 전략은 2026년을 금융소비자 보호의 새로운 전기로 삼아 체계를 대폭 개편한다는 계획이다.
금융감독원은 이번 전략을 통해 금융상품 전 생애주기에 걸쳐 소비자 보호 체계를 강화할 방침이다. 특히 상품 설계 단계부터 판매, 사후관리까지 전 과정에서 소비자 중심의 관리 체계를 구축한다는 것이 핵심이다. 이는 불완전판매로 인한 소비자 피해를 최소화하고, 문제 발생 시 금융회사에 엄중히 대응하겠다는 의지를 보여준다.
FC들에게도 이번 전략은 주목할 만한 부분이 많다. 금융정보 접근권과 상품 선택권 강화는 고객 상담 시 더욱 다양한 옵션을 제공할 수 있는 기회로 작용할 전망이다. 특히 치매환자의 금융거래 편의성 개선은 고령화 사회에서 중요한 변화로 평가된다.
금융산업을 통해 창출된 혜택을 소비자에게 환원하겠다는 방침도 눈에 띈다. 대출금리 산정체계 개선과 금리인하요구권 수용률 제고는 소비자들의 금융 부담을 줄이는 효과를 기대할 수 있다. 또한 미수령 퇴직연금 찾기 캠페인과 같은 적극적인 정보 제공은 FC들이 고객에게 추가 혜택을 안내할 수 있는 좋은 기회가 될 것이다.
민생금융 범죄 척결과 취약계층 보호 강화도 중요한 과제로 설정됐다. 특히 불법사금융 단속과 사이버위협 대응 체계 강화는 금융소비자들의 안전한 거래 환경을 조성하는 데 기여할 것으로 보인다. 보험업계 종사자들은 이러한 변화에 발맞춰 고객에게 더욱 안전하고 신뢰할 수 있는 서비스를 제공해야 할 것이다.
마지막으로 금융소비자보호 문화 전사적 확산과 감독행정의 투명성·공공성 제고는 금융산업 전반의 신뢰도를 높이는 데 기여할 것으로 기대된다. FC들은 이러한 변화를 적극 활용해 고객과의 신뢰를 더욱 굳건히 다지는 기회로 삼아야 할 것이다.