보험사들이 내부 직원들의 창의성을 업무 혁신으로 연결하는 사내 공모전을 속속 도입하고 있다. 특히 생성형 인공지능(AI)을 접목한 아이디어 발굴에 주력하는 모습이다. 보험업계 전반에서 AI는 보험금 심사나 이상 징후 탐지, 내부 통제 등 폭넓은 영역에 활용되며 업무...
고령층의 금융 채널이 급속히 디지털로 옮겨가고 있다. 80대 이상 고객들조차 스마트폰 뱅킹을 일상적으로 활용하는 시대가 도래한 것이다. 이 같은 변화는 보험업계에도 큰 파장을 던지고 있다. 보험사들은 과거 대면 중심이던 고령 고객 접점을 디지털로 전환해야 하는 과제를...