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한국보험신문
  • KB금융, 구글 클라우드와 손잡고 AX 가속

    KB금융, 구글 클라우드와 손잡고 AX 가속

    KB금융그룹이 구글 클라우드와 협력해 생성형 인공지능(AI)과 클라우드 기술을 활용한 AI 전환(AX)을 추진한다. 양사는 28일 AI와 데이터 분야에서 전략적 협업을 시작한다고 공식 발표했다. 이번 협업의 핵심은 구글의 생성형 AI 모델 ‘제미나이(Gemini)’를...

  • [시론] AI 거버넌스 시대, 금융소비자보호가 신뢰를 만든다

    [시론] AI 거버넌스 시대, 금융소비자보호가 신뢰를 만든다

    인공지능(AI)은 금융상품 추천, 대출심사, 보험 가입과 보험금 지급심사, 민원 상담 등 금융회사의 다양한 업무에 활용되고 있다. 소비자는 더 빠르고 편리한 서비스를 이용할 수 있고 금융회사는 업무 효율을 높일 수 있다. 그러나 AI의 판단이 항상 정확하고 공정한...

  • DB생명, 생성형 AI 상담지원 시스템 ‘DBAI’ 운영 개시

    DB생명, 생성형 AI 상담지원 시스템 ‘DBAI’ 운영 개시

    보험업계 디지털 전환 바람이 거세다. DB생명이 생성형 인공지능(AI) 기술을 접목한 콜센터 지원 시스템을 가동하면서 고객 상담 서비스 고도화에 속도를 내고 있다. 지난 19일 본격 운영에 들어간 'DBAI'는 금융위원회 혁신금융서비스로 지정된 사업으로, 대규모...

  • [김종선의 독서 삼매경] 더 연결된 시대, 덜 깊어진 관계

    [김종선의 독서 삼매경] 더 연결된 시대, 덜 깊어진 관계

    보험업계가 디지털 전환 속도가 빨라지면서 고객과의 관계 방식이 근본적으로 바뀔 수 있다는 우려가 나오고 있다. 심리학자 존 테스키는 2002년 기고문을 통해 온라인 공간이 제공하는 연결의 편리함과 정서적 교류의 공백을 동시에 지적한 바 있다. 그는 언어를 통해...

  • AI 상담원 확산에 고객만 '답답'

    AI 상담원 확산에 고객만 '답답'

    금융권의 디지털 혁신이 고객 접점에서 예상치 못한 부작용을 드러내고 있다. 인공지능(AI) 기반 상담 시스템 도입이 확산하면서 은행과 보험사 고객센터는 점차 ‘무인화’에 가까운 운영 체계로 전환되고 있으나, 실제 소비자 체감도는 저조한 상황이다. 특히 고령층을...

  • 우리금융, CDP 기후변화 대응 평가 리더십 등급 획득

    우리금융, CDP 기후변화 대응 평가 리더십 등급 획득

    우리금융그룹이 글로벌 비영리기관 CDP(탄소정보공개프로젝트)가 주관하는 기후변화 대응 평가에서 최상위 등급을 받았다. 이 그룹은 16일 해당 평가의 ‘기후변화 대응’ 부문에 올해 처음 참여해 4개 등급 가운데 가장 높은 리더십 등급을 획득했다고 밝혔다. CDP는 전...

  • 교보라이프플래닛, 글로벌 무대서 '디지털보험 혁신' 성과 발표

    교보라이프플래닛, 글로벌 무대서 '디지털보험 혁신' 성과 발표

    교보라이프플래닛생명보험이 홍콩에서 열린 아시아 최대 인슈어테크 콘퍼런스에 참여해 디지털 보험 혁신 사례를 공유했다고 9일 전해졌다. 이 회사는 지난 3일부터 4일까지 이틀간 개최된 ‘Insurtech insights Asia 2025’ 행사에서 주요 패널 세션에 공식...

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