AI 재생성 기사
농협손해보험이 디지털 전환 전략을 본격화하며 고객 경험 혁신에 나섰다. 이번 전략은 보험업계의 빠르게 변화하는 환경 속에서 고객들의 디지털 중심 니즈에 발맞추기 위한 것으로, 특히 비대면 서비스 확대에 중점을 두고 있다.
이번 전환 사업의 핵심은 고객이 모든 보험 절차를 직접 처리할 수 있는 통합 플랫폼 구축이다. 기존의 대면·비대면 채널 간의 경계를 허물고, 가입부터 보상까지의 전 과정을 디지털 환경에서 원활하게 처리할 수 있도록 하는 것이 목표다. 이는 단순한 서비스 개선을 넘어 고객 중심의 보험 경험을 재설계하는 것이다.
특히, 플랫폼의 사용성을 극대화하기 위해 홈페이지와 모바일, CM 채널의 통합 작업이 진행 중이다. 이를 통해 고객들은 다양한 디지털 채널에서 일관된 서비스를 경험할 수 있게 될 것으로 기대된다. 또한, 디지털 조력자(Digital Facilitator)라는 이름 아래 고객들이 스스로 보험 절차를 처리할 수 있는 환경을 조성한다는 계획이다.
보험업계 관계자들은 이번 전략이 FC(보험설계사)들에게도 새로운 기회를 제공할 것으로 전망한다. 기존의 대면 상담 중심의 영업 방식에서 디지털 채널을 활용한 보다 효율적인 고객 관리로의 전환이 불가피한 상황에서, FC들은 디지털 플랫폼을 적극 활용한 고객 맞춤형 상담 기법을 개발할 필요가 있다.
농협손해보험의 이번 디지털 전환 사업은 보험업계의 미래를 선도할 중요한 시도로 평가받고 있다. 고객의 니즈 변화에 발 빠르게 대응하고, 디지털 기술을 활용한 혁신적인 서비스 제공으로 시장에서의 입지를 더욱 공고히 할 것으로 기대된다. FC들에게도 이러한 변화는 새로운 성장의 기회가 될 것으로 보인다.