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DB손해보험이 한국능률협회컨설팅(KMAC)의 ‘2025년 한국의 금융소비자보호 우수기업(KCPI)’ 조사에서 손해보험 부문 1위를 차지했다. 이는 해당 부문에서 2년 연속 정상을 지키는 쾌거다. KCPI 조사는 금융기업의 소비자 보호 역량을 객관적으로 평가하기 위해...
KB손해보험이 생성형 AI 기술을 적용한 ‘AI 민원 해결 도우미’ 서비스를 3일 도입했다. 이 서비스는 고객의 녹취 데이터를 AI가 분석해 민원 유형을 자동으로 나누고, 유형별로 처리 방법을 제시하는 시스템이다. 콜센터에 접수된 녹취 정보를 토대로 민원 유형을...
