인도 보험시장에서 불완전판매와 관련된 소비자 민원이 증가한 것으로 나타났다. 인도 보험감독개발청(IRDAI)이 지난해 12월 30일 공개한 ‘연례보고서 2024-25’에는 이 같은 내용이 담겼다.
보고서에 따르면 2024~2025 회계연도 기준 생명보험 부문 전체 민원 건수는 전년과 비슷한 수준이었지만, ‘불공정 영업 관행’으로 분류된 민원은 늘었다. 해당 민원은 상품 설명 부족이나 중요 조건 미고지, 소비자 이해 수준을 고려하지 않은 판매 등 불완전판매와 직접 연결된 사례가 대부분이었다.
IRDAI는 단기 실적 중심의 판매 인센티브와 설계사 보상 체계가 불완전판매를 유발할 수 있다고 지적했다. 이에 따라 판매 채널 운영과 상품 설명 절차 전반에 대한 구조적 점검과 시정 조치를 보험사들에 요구했다.
인도의 보험 보급률은 보험료를 국내총생산(GDP)으로 나눈 기준으로 약 3.7%에 머물러 있다. 최근 몇 년간 뚜렷한 개선 없이 정체 상태이며, 생명보험 보급률은 소폭 하락했고 손해보험 보급률은 1% 수준이다. IRDAI는 상품 설계부터 판매 이후 관리까지 전 과정에서 소비자 이해도를 높이는 방향으로 영업 관행을 재정비해야 한다는 입장을 밝혔다.
