DB생명이 12일 업계 처음으로 ‘GA민원 핫라인’을 구축했다고 밝혔다. 이 시스템은 금융소비자 보호 강화를 위해 업무협약을 맺은 11개 법인보험대리점(GA)을 대상으로 한다.
GA민원 핫라인은 GA가 접수한 민원과 처리 현황을 실시간으로 확인하고 관리할 수 있도록 설계됐다. 시스템은 민원 접수 현황, 민원 내용, 처리 진행 단계, 관련 계약 정보 등 주요 항목을 한 화면에 통합해 제공한다.
DB생명은 이 시스템을 바탕으로 금융소비자보호 체계를 사후 대응 중심에서 예방 중심으로 전환할 계획이다. 아울러 GA의 민원 관리 역량과 내부통제 운영을 지원하고, 금융당국 정책 기조에 부합하는 소비자 보호 체계를 구현해 나가기로 했다.
김영 DB생명 소비자보호 총괄 책임자(CCO) 본부장은 GA민원 핫라인이 단순 민원 대응을 넘어 GA의 내부통제 체계를 지원하고 금융소비자 보호 문화를 정착시키기 위한 제도적 기반이라고 말했다. 그는 GA와의 협업을 통해 소비자 보호 수준을 지속적으로 높여 나가겠다고 덧붙였다.
