2026년 보험·금융산업은 사회 구조적 변화에 대응하는 방식이 시험대에 오를 것으로 전망된다. 한국보험신문은 말띠해인 2026년의 보험·금융 트렌드를 다섯 가지 키워드로 정리했다. 이 중 두 번째 키워드는 ‘O(Open & Accountable, 확장과 책임)’로, 디지털 전환의 핵심 방향성을 제시한다.
이 키워드는 금융 서비스를 단순히 온라인으로 옮기는 것을 넘어, 기본 구조 자체를 온라인 디폴트 기준으로 재설계하고 외부 생태계로 적용 범위를 확장하는 흐름을 의미한다. ‘Open’은 상품·데이터·플랫폼이 외부와 연결되며 금융의 활용 범위가 넓어지는 것을, ‘Accountable’은 이러한 확장에 책임이 수반돼야 한다는 기준을 뜻한다.
금융사들은 고객을 자사 앱 안에 가두는 전략에서 벗어나 외부 생태계와 데이터를 연결하는 개방형 구조로 전환하고 있다. 금융위원회는 지난해 6월 19일부터 27개 사업자가 참여하는 ‘마이데이터 2.0’을 단계적으로 시행하며 동의 기반 데이터 결합과 활용 범위를 확대하고 있다. 이에 따라 상품 비교는 데이터 기반 자동 비교로, 대출·보험 인수심사는 서류 제출 대신 데이터 조회·검증 방식으로 전환될 것으로 보인다.
온라인 디폴트 환경에서는 고객의 자산·소득·소비·위험 특성이 데이터로 연결되면서 보험은 개인의 삶에 맞춰 설계되는 선택지로 변화하고 있다. 보험은 더 이상 단일 상품으로 설명하기 어려운 시장이 되고 있으며, 플랫폼과 법인보험대리점(GA)의 결합을 통해 보장 분석부터 추천·가입까지 이어지는 흐름이 정비되고 있다.
디지털화가 진전될수록 소비자 접점은 넓어지지만 책임의 공백도 커질 수 있다. 2026년의 온라인화는 확장뿐 아니라 설명 가능성, 민원 처리, 사후관리까지 포함한 책임 구조가 함께 요구된다. AI와 자동화가 상담·심사·인수·청구에 적용될수록 소비자는 결과에 대한 설명을 요구하게 되며, 온라인 환경에서는 설명이 신뢰, 기록이 책임이 되는 구조가 필요하다는 분석이 나온다.
