금융감독원이 18일 발표한 ‘2025년 금융소비자보호 실태평가’ 결과, 평가 대상 29개 금융회사 중 최상위 등급인 ‘우수’를 받은 곳은 없었다. ‘양호’ 등급은 2개사(6.9%), ‘보통’은 19개사(65.5%), ‘미흡’은 8개사(27.6%)로 집계됐다.
라이나생명과 현대카드가 유일하게 종합등급 ‘양호’를 받았다. 라이나생명은 최고고객책임자(CCO)의 임기 보장과 전문성 확보, 불완전판매 조기경보제도 운영에서 높은 평가를 받았다. 현대카드는 전사적 소비자보호 경영전략 수립과 모집인 모니터링 시스템 운영이 인정받았다.
종합등급 ‘미흡’을 받은 8개사는 하나캐피탈, 토스뱅크, 롯데카드, 신한은행, 대신증권, 삼성증권, 유안타증권, NH투자증권이다. 하나캐피탈과 토스뱅크는 민원 급증으로 조기 실태평가를 받아 전반적인 체계 운영이 부실한 것으로 드러났다. 하나캐피탈은 팩토링 영업 과정에서 민원과 금융사고가 발생했고, CCO가 개인정보보호책임자를 겸직해 소비자보호 업무 집중도가 낮다는 지적을 받았다. 토스뱅크는 체크카드 해외 매출 취소 지연처리 관련 민원 증가와 소비자보호 인력·사전협의제도 운영의 실효성 부족이 문제로 지적됐다.
롯데카드, 신한은행, 대신증권, 삼성증권, 유안타증권, NH투자증권은 평가 점수상 종합등급이 ‘보통’에 해당했지만, 홍콩 H지수 ELS 불완전판매, 횡령·배임, 개인정보 유출 등 사회적 물의를 빚은 사유로 등급이 하향 조정돼 ‘미흡’으로 분류됐다.
금융감독원은 대다수 금융회사가 기본적인 소비자보호 체계를 갖췄지만 실질적 운영은 미흡하다고 분석했다. 계량 부문에서는 21개사(72.4%)가 양호 이상을 기록했으나, 비계량 부문에서는 28개사(96.5%)가 보통 이하로 평가됐다. 금융감독원은 평가 결과를 각 회사와 협회에 통보해 공시하도록 하고, 부문별 평가등급이 미흡인 회사로부터 개선계획을 제출받아 이행실적을 점검할 방침이다. 종합등급 미흡 회사 경영진과는 면담을 통해 소비자보호 체계 개선을 독려할 계획이다.
