NH농협손해보험은 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 진행한 ‘2025 한국의 소비자보호지수(KCPI)’ 평가에서 2년 연속 최고 등급을 받았다. 이 회사는 27일 이 같은 내용을 발표하며 금융소비자보호 우수기업으로 선정됐다고 전했다.
KCPI는 기업의 서비스 수준과 소비자 불만·피해 경험 등을 종합적으로 평가하는 지표다. 이번 조사는 국내 44개 산업 분야 267개 기업을 대상으로 실시됐다.
NH농협손해보험은 금융소비자보호 내부통제위원회 운영 등 거버넌스 구축에 주력해 왔다. 올해 1월에는 금융소비자보호총괄책임자(CCO) 산하 조직에 고객센터를 편입했다. 5월에는 대표이사 주관으로 금융소비자보호 실천결의대회를 열어 고객 중심 업무 처리, 불합리한 제도 개선, 건전한 금융질서 확립 실천을 다짐했다.
올해부터는 최성국 CCO 주관 아래 ‘소비자보호 6대 프로젝트’를 추진 중이다. 이 프로젝트에는 인공지능 컨택센터(AICC) 구축, AI 기반 해피콜 음성봇 구축, 비대면 이상거래 탐지시스템 도입 등이 포함됐다.
금융취약계층 보호를 위한 제도적 기반도 강화되고 있다. 외국인 고객의 완전판매 모니터링을 지원하기 위해 영어·중국어·베트남어 등 다국어 해피콜 서비스가 도입됐다. 11월부터는 장애인 전용 콜센터가 운영 중이다. 학생들의 건전한 금융 습관 형성을 위해 결연학교 88곳을 대상으로 금융 조기 교육도 진행되고 있다.
송춘수 NH농협손해보험 대표이사는 이번 수상이 전사적 차원의 제도 및 시스템 혁신을 지속한 결과라고 평가했다. 그는 앞으로도 고객의 마음을 가장 가까이에서 헤아리는 금융소비자보호 선도기업으로 자리매김하겠다고 밝혔다.
