신한은행이 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 ‘2025 한국의 소비자보호 우수기업(KCPI)조사’에서 5년 연속 우수기업으로 선정됐다. 이 조사는 산업 전반의 소비자보호 수준과 기업 경쟁력 향상을 목적으로 개발된 지표로, 소비자 체감 만족도와 실제 민원·불만·피해 사례를 측정한다.
신한은행은 올해 고객 편의성 혁신을 통한 소비자 중심 경영을 실천한 점에서 높은 평가를 받았다. 은행 측은 ‘고객 편의성 제고’를 최우선 과제로 삼고, 고객이 인지하지 못하는 사소한 불편까지 선제적으로 찾아 개선하는 고객 중심 혁신 프로젝트를 진행 중이다.
금융권 최초로 대면대출 진행 절차를 ‘프로그레스 바(Progress bar)’ 형태로 실시간 안내하는 서비스를 도입해 고객의 알 권리를 강화했다. 전 영업점이 참여하는 현장 중심 편의성 개선 활동을 통해 고객이 체감할 수 있는 서비스 개선을 지속 발굴하고 있다.
보이스피싱 예방 정책도 고도화하고 있다. 의심 거래 정보를 그룹사 간 공유하는 체계를 마련해 금융위원회 혁신금융서비스로 지정됐으며, 전 영업점에 ‘보이스피싱 전담 안심지킴이 창구 책임자’를 배치해 피해 사실 확인과 대응 역량을 높이고 있다.
신한은행 관계자는 고객보호를 규제가 아닌 핵심 경쟁력으로 접근하고 있다고 밝혔다. 앞으로도 고객 중심으로 서비스와 프로세스를 재설계해 ‘더 쉽고 편안한 은행’을 만들어 가겠다는 입장이다.
