AI 재생성 기사
KB손해보험이 3일, 생성형 인공지능(AI) 기술을 활용한 새로운 민원 처리 시스템을 도입했다. 이 시스템은 고객의 녹취 데이터를 AI가 자동으로 분석해 민원 유형을 분류하고, 처리 방법과 관련 부서 정보를 실시간으로 제공한다. 이를 통해 고객 서비스 품질이 크게 향상될 것으로 기대된다.
이번 서비스 도입은 고객 민원 처리 속도와 정확도를 높이기 위한 전략의 일환이다. 녹취 데이터를 기반으로 민원 유형을 즉시 분류하고, 처리 가이드를 팝업 형태로 제공함으로써 콜센터 상담사의 업무 효율성을 크게 개선할 수 있을 것으로 보인다. 또한, 고객 체감 서비스 만족도를 높이는 데 기여할 것으로 예상된다.
특히, 이번 AI 도입은 보험업계의 디지털 전환을 가속화하는 중요한 계기가 될 전망이다. FC(보험설계사)들은 고객 상담 시 이러한 새로운 시스템을 활용해 더 정확하고 신속한 서비스를 제공할 수 있게 됐다. 이는 고객 신뢰도를 높이고, 영업 성과에도 긍정적인 영향을 미칠 것으로 기대된다.
보험업계 관계자는 "AI 기술을 활용한 민원 처리 시스템 도입은 고객 서비스 혁신의 중요한 첫걸음"이라며, "앞으로도 지속적인 기술 투자를 통해 고객 중심의 서비스를 강화할 계획"이라고 밝혔다. 이번 도입은 보험업계가 디지털 혁신을 통해 고객 체감 서비스 품질을 높이기 위한 노력의 일환으로 평가된다.
이러한 기술 도입은 FC들에게도 중요한 변화를 가져올 것으로 전망된다. 고객 상담 시 보다 정확한 정보를 제공할 수 있게 되면서, 고객 신뢰도와 만족도를 높이는 데 기여할 것으로 기대된다. 또한, 민원 처리 과정에서 발생할 수 있는 오류를 최소화함으로써 고객과의 신뢰 관계를 더욱 공고히 할 수 있을 것으로 보인다.