AI 재생성 기사
디지털 보험 시대, 새로운 영업 방식이 주목받고 있다. 토스인슈어런스 서울1팀을 이끄는 전종환 팀장은 감성보다 논리를 중시하는 보험 영업 방식을 제시하며 업계에 새로운 바람을 일으키고 있다. 그의 접근법은 단순한 판매에서 벗어나 과학적이고 체계적인 고객 상담을 통해 고객 신뢰를 구축하는 데 초점을 맞추고 있다.
전 팀장은 2012년 한화생명(구 대한생명)에서 영업 관리자로 커리어를 시작해 법인보험대리점(GA)과 토스인슈어런스를 거치며 다양한 경험을 쌓았다. 특히 토스 앱의 '보험분석' 서비스 고객 상담을 맡으며 디지털 보험 영업의 새로운 가능성을 탐색했다. 현재는 위촉직(IA)으로 재합류해 팀원 19명을 이끌며 보험 영업의 새로운 패러다임을 구축하고 있다.
그의 상담 방식은 전통적인 감성적 설득에서 벗어나 데이터와 논리에 기반한다. 실손보험 리모델링 상담 시 단순히 감정에 호소하기보다 수치 기반 시뮬레이션을 통해 고객이 체감할 수 있는 이점을 구체적으로 제시한다. 특히 상담 노트에는 고객이 제기할 수 있는 모든 질문과 답변을 사전에 정리해 신뢰를 구축한다. 이러한 접근법은 고객의 의사결정 속도를 높이는 데 효과적이다.
전 팀장은 보험 영업뿐 아니라 시스템 개선에도 기여했다. 보장분석 리포트와 업무 보드형 화면 설계에 직접 참여해 현장의 불편을 시스템 언어로 번역하며 제품 고도화에 힘썼다. 특히 반복 입력을 최소화하고 프로세스 간소화를 통해 상담 효율을 극대화하는 데 주력했다.
디지털 보험 영업의 새로운 모델로 자리 잡은 전 팀장의 방식은 FC들에게 중요한 시사점을 제공한다. 단순한 상담 기술보다는 데이터 분석과 체계적인 프로세스 설계가 고객 신뢰를 구축하는 핵심 요소임을 보여준다. 특히 디지털 툴을 활용한 상담 자료 관리와 고객 의사결정 지원은 새로운 시대의 FC가 갖춰야 할 필수 역량으로 부상하고 있다.
보험업계는 디지털 전환의 물결 속에서 새로운 영업 방식을 모색 중이다. 전 팀장과 같은 혁신적인 접근법은 FC들에게 새로운 가능성을 제시하며, 이를 통해 보험 산업의 미래를 재구축할 수 있을 것으로 기대된다.