AI 재생성 기사
법인보험대리점(GA)과 보험회사 간의 관계가 새로운 전환점을 맞고 있다. GA는 2000년대 초반 외환위기 이후 보험산업 구조조정 과정에서 설립된 독립대리점으로, 여러 보험사의 상품을 취급하며 소비자의 선택 폭을 넓혀왔다. 그러나 급격한 성장의 이면에는 과열된 수수료 경쟁과 단기 실적 위주의 영업 행태로 인한 불완전판매와 계약 유지율 저하 등의 문제가 지적되어 왔다.
최근 보험GA협회를 중심으로 내부통제와 자율규제가 강화되며, 대형 GA의 불완전판매와 계약 유지율 지표가 크게 개선됐다. 이는 보험회사 수준을 능가하는 성과로 평가받고 있다. 그러나 보험회사와 GA 간의 관계는 여전히 갈등의 프레임 속에 있다. 보험회사는 GA가 매출 증대에 기여하는 역할에는 긍정적이지만, 자사 브랜드 신뢰 하락을 우려하고 있다. 반면 GA는 보험회사의 과도한 통제에 불만을 갖고 있으며, 양측의 협력보다는 갈등이 지속되고 있는 상황이다.
금융당국은 12월부터 GA 대상 ‘판매위탁 리스크 관리제도’를 도입할 예정이다. 이에 따라 보험회사가 GA를 평가하는 반면, GA 측에서는 보험회사를 평가해야 한다는 주장이 제기되며 양측의 갈등이 심화될 가능성이 있다. 이러한 상황에서 보험산업의 지속가능한 발전과 소비자 권익 보호를 위해 ‘경쟁’이 아닌 ‘상생’의 길로 나아가야 한다는 목소리가 높아지고 있다.
상생의 첫걸음은 수수료 체계의 합리화다. 현재 보험회사는 수수료 체계나 지급 조건을 통해 GA를 사실상 ‘경제적으로 종속’시키는 경우가 많다. 실적이 많은 GA에는 우대 수수료를, 적은 GA에는 삭감된 수수료를 적용하거나, 내부 사유로 수수료 지급이 지연되거나 환수가 이루어지는 등 불합리한 상황이 빈번하다. 이는 GA의 자율적 영업을 제약하고, 특정 보험회사 중심의 종속 구조를 심화시키는 요인으로 작용한다.
수수료 체계에 단기 판매 실적 중심에서 벗어나 계약 유지율, 고객 만족도, 불완전판매율 등 질적 지표를 반영한 보상구조로 전환할 필요가 있다. 특히 판매 초기보다 계약의 유지와 고객 만족에 인센티브를 집중하면 설계사의 영업 행태가 자연스럽게 장기적 신뢰 중심으로 개선될 전망이다. 이는 GA의 수익 안정성과 보험회사의 유지율 개선을 동시에 달성할 수 있는 방안이다.
품질관리와 윤리교육 체계를 공동으로 구축하는 것도 중요한 과제다. 상품이해도, 영업윤리, 소비자보호 교육을 통해 불완전판매를 줄이고 시장 전반의 신뢰를 회복할 수 있는 기반을 마련해야 한다. 보험GA협회는 올해 상반기 ‘GA 특화형 보험모집인 자격제도’ 도입 방안을 연구·발간했으며, 시행을 추진하기 위해 정책당국과 조율 중이다. 이 제도는 GA 설계사의 기본 자질 및 전문지식 함양과 실무능력 배양을 목표로 하며, 보험시장의 신뢰 회복에 기여할 것으로 기대된다.
디지털 협업과 데이터 공유 강화도 상생의 핵심이다. 보험회사와 GA가 CRM 데이터를 공유해 공동 CRM 플랫폼을 구축한다면 맞춤형 보장 컨설팅과 계약 유지율 관리가 한층 정교해질 수 있다. GA가 수집한 건강정보나 라이프스타일 데이터를 보험회사의 언더라이팅 시스템과 연계하거나, 고객 프로파일을 활용해 리스크 평가와 상품 추천의 정밀도를 높이는 방식이 가능하다.
GA와 보험회사는 이제 단순한 판매 위탁 관계를 넘어 보험 생태계를 함께 책임지는 동반자로 인식돼야 한다. 합리적이고 투명한 수수료 체계, 윤리적 판매, 데이터 기반 협업이 정착된다면 양측은 물론 소비자와 산업 전체가 함께 성장하는 선순환 구조를 만들 수 있을 것이다. 보험의 본질은 ‘신뢰’다. GA와 보험회사가 진정한 파트너십을 통해 신뢰 기반의 유통 생태계를 구축할 때 우리 보험산업은 비로소 지속 가능한 경쟁력을 확보하게 될 것이다.