NH농협은행이 대출을 보유한 고객을 위해 인공지능(AI)이 금리 인하 요구를 대신 신청해주는 서비스를 23일부터 시작한다. 이 서비스는 정부의 국정과제인 서민·취약계층을 위한 포용금융 강화의 일환으로 마련됐다.
AI 에이전트가 마이데이터를 활용해 고객의 자산과 부채 정보를 분석한 뒤, 금리 인하 조건이 충족되면 고객을 대신해 금리인하요구권을 행사하는 방식이다. NH마이데이터에 동의한 고객이 NH올원뱅크나 NH스마트뱅킹에서 최초 한 번 대리 신청에 동의하면 이후에는 별도 절차 없이 서비스를 이용할 수 있다.
AI 에이전트가 금리 인하 가능성이 있다고 판단할 경우, 각 금융기관의 대출 계좌에 대해 자동으로 금리인하요구를 신청한다. 김주식 NH농협은행 부행장은 고객이 직접 신경 쓰지 않아도 비대면으로 금리 혜택을 받을 수 있는 환경을 조성했다고 설명했다.
NH농협은행은 앞으로도 AI와 데이터 기술을 활용해 고객에게 실질적인 도움을 주는 서비스를 지속적으로 확대할 계획이라고 밝혔다.
