일본 푸르덴셜생명이 지난 1월 23일 도쿄에서 기자회견을 열고 대규모 금전 비리 사건에 대해 공식 사과했다. 회사 측은 고객으로부터 부적절하게 수취한 금액이 약 31억엔에 달한다고 밝혔다. 피해자 구제를 위해 제3자 전문가로 구성된 ‘고객 보상위원회’를 설치하겠다고 덧붙였다.
회사는 2023년경 복수의 부적절 행위가 확인된 이후 2024년 8월부터 2025년 2월까지 계약자와 해지 고객을 대상으로 전수 조사를 진행했다. 조사 결과 1991년부터 2025년까지 실인원 기준 107명의 전·현직 직원이 503명의 고객으로부터 총 약 31억엔을 받은 사실이 확인됐다.
이 가운데 2017년부터 2025년 사이에는 전직 직원 3명이 보험 업무와 관련된 부적절한 금전 취급으로 8명의 고객으로부터 약 6000만엔을 수취한 것으로 드러났다. 보험 업무와 직접 관련되지 않은 투자상품 권유나 개인적 차입 등 사내 규정 위반 행위에 관여한 직원은 1991년 이후 106명이었다. 이들이 수취한 금액은 재직 중 약 16억3000만엔, 퇴직 후 약 14억5000만엔으로 총액 30억8000만엔이며, 관련 고객 498명 중 약 22억9000만엔이 아직 반환되지 않았다.
고객으로부터 직접 금전을 수취하지는 않았으나 허용되지 않은 투자상품이나 업체를 소개한 직원도 69명이었다. 이로 인해 240명의 고객이 약 13억1000만엔을 지급했고, 환급된 금액은 약 2억5000만엔에 그쳤다.
마하라 히로시 사장은 이번 사태의 원인으로 성과에 과도하게 연동된 영업 직원 보수 체계, 영업 관리직과 본사의 관리·견제 기능 미흡, 비즈니스 모델 자체의 리스크에 대한 경영진 차원의 검증 부족을 지목했다. 또한 실적 우수자를 지나치게 존중하고 비즈니스 모델을 절대시하는 조직 문화가 구조적 문제를 직시하지 못하게 했다고 설명했다.
차기 사장으로 내정된 도쿠마루 히로미쓰 이사는 재발 방지 대책으로 영업 직원 보수 제도의 근본적인 재설계와 영업 활동에 대한 관리·견제 강화 방침을 제시했다. 그는 “고객과 사회의 신뢰는 행동과 결과로만 회복할 수 있다”며 “모든 재발 방지 대책은 제 책임 하에 실행하겠다”고 밝혔다.
