우리은행이 서울중부경찰서와 협력해 영업점과 경찰 간 직접 연결되는 보이스피싱 대응 핫라인을 구축했다고 27일 밝혔다. 전날인 26일 업무협약을 체결했으며, 은행 직원이 경찰 대표번호를 거치지 않고 담당 수사관과 즉시 통화할 수 있는 구조가 핵심이다.
그동안 보이스피싱 의심 상황 발생 시 경찰 대표번호를 통한 신고 과정에서 5분 이상 지연되는 사례가 있었으나, 이번 핫라인 도입으로 초동 대응 시간이 크게 줄어들 것으로 보인다. 양 기관은 지난해 말부터 제도 설계를 함께 진행하며 의심 상황 판단 기준, 신고 방식, 직원 교육, 직통 연락 체계, 사후 피드백 등 세부 운영 방안을 마련해 왔다.
직통 핫라인은 우선 서울중부경찰서 관할 8개 영업점에서 시행된다. 우리은행은 이후 전국 영업점으로 단계적으로 확대하고, 해당 모델을 금융권 전반에 확산하는 방안도 검토하고 있다.
우리은행 금융소비자보호그룹장 오지영 씨는 보이스피싱 범죄 조직이 갈수록 지능화되면서 사회적 피해가 커지고 있다며, 경찰과의 협력 체계를 통해 고객 자산 보호에 실질적으로 기여하겠다고 말했다.
