금융감독원 집계에 따르면 지난해 9월 말 기준 국내 은행 점포는 약 5534개로 나타났다. 2021년과 비교해 500개 이상 줄어든 수치다. 이 같은 추세가 이어지면 점포 5000개 아래로 내려갈 수 있다는 전망이 나온다.
하나은행은 ‘컬쳐뱅크’ 프로젝트를 통해 영업점을 문화 공간으로 바꾸고 있다. 방배서래 지점은 공예, 광화문역 지점은 책, 잠실 지점은 가드닝을 테마로 정했다. 은행 업무를 보지 않아도 누구나 문화를 즐길 수 있는 라운지 개념을 내세웠다.
KB국민은행은 압구정 등에 있는 ‘KB 골드앤와이즈 더 퍼스트’를 갤러리 형태로 조성했다. 이곳에서는 유명 작가의 작품 전시와 도슨트 투어가 진행된다. 고액 자산가를 대상으로 한 점포를 젊은 영리치(Young Rich)의 취향에 맞춰 꾸민 것이다.
고령 인구가 많은 지역에는 시니어 특화 지점이 늘고 있다. 큰 글자 ATM과 쉬운 말 안내장을 비치하고 사랑방 형태의 커뮤니티 공간을 마련했다. 디지털 금융에 익숙하지 않은 노년층을 위한 교육장 역할도 병행하고 있다.
안산, 의정부 등 외국인 근로자가 많은 지역에서는 일요일에도 문을 여는 전용 점포가 운영 중이다. 다국어 통역 서비스와 환전·해외 송금 편의를 제공해 평일 방문이 어려운 이들을 지원한다.
시중은행 관계자는 점포가 줄어들거나 없어지는 상황에서 유휴 공간을 어떻게 활용할지가 업계의 주요 과제로 떠올랐다고 말했다. 이 관계자는 특화 점포가 브랜드 이미지 제고에 도움이 될 것으로 기대되며 앞으로 경쟁이 더 치열해질 것이라고 전했다.
