2026년 보험·금융산업이 사회 구조적 변화에 대응하는 방식을 시험받는 한 해가 될 것이라는 전망이 나왔다. 한국보험신문은 말띠해를 맞아 다섯 개 키워드로 2026년 트렌드를 정리했다. 키워드는 인간중심, 확장과 책임, 위험 우선, 지능형 기술, 모두에게 쉬운 등이다.
‘모두에게 쉬운’ 키워드는 디지털 전환 과정에서 소외될 수 있는 금융 약자를 고려하고 금융 접근성을 낮추겠다는 의지를 담고 있다. 온오프라인을 아우르는 세 가지 방안으로 AI 기술을 통한 장애인·외국인 포용, 우체국망을 활용한 오프라인 접근성 강화, 플랫폼 비교 서비스를 통한 소비자 선택권 확대 등이 제시됐다.
AI 실시간 통번역의 상용화가 주요 변화로 꼽혔다. DB손해보험 등 주요 보험사는 외국인 고객을 위해 ‘AI 통역 에이전트’를 모바일 해피콜에 도입했다. 이 서비스는 보험 약관을 외국인의 눈높이에 맞춰 실시간으로 설명해 불완전 판매 가능성을 차단하는 데 기여하고 있다.
장애인을 위한 배리어프리 환경도 개선된다. 시각장애인을 위한 약관 음성 서비스가 기본으로 제공되며, 우리은행 등 은행권은 생성형 AI를 활용한 ‘AI 뱅커’로 청각장애인에게 수어 및 텍스트 상담을 제공하고 있다. 휠체어 사용자 접근 시 화면 높낮이를 자동 조절하는 ‘포용형 키오스크’ 도입이 전 금융권으로 확대된다.
금융 사막화 문제 해결을 위해 ‘우체국 은행대리업’이 2026년 상반기부터 시범 운영된다. 금융위원회로부터 혁신금융서비스로 지정된 이 사업은 우체국 네트워크를 시중은행의 오프라인 창구처럼 활용하는 모델이다. 지방 읍·면 단위 고령층은 KB국민·신한·우리·하나은행 등 4대 시중은행의 입출금 업무와 일부 대출 상담을 우체국에서 처리할 수 있게 된다.
2026년은 플랫폼 금융이 고령층과 디지털 미숙련자의 금융 정보 비대칭을 해소하는 원년이 될 것으로 전망된다. 2025년 하반기 우리은행 등이 선보인 생성형 AI 기반 상담 서비스는 보험·금융 용어를 일상 언어로 설명하는 기능을 갖췄으며, 업계 전반으로 확산될 것으로 기대되고 있다.
