홍원학 삼성생명 사장은 2일 신년사를 통해 2026년을 변화에 적극적으로 대응하는 전환의 시기로 삼겠다는 계획을 밝혔다. 그는 올해를 양적 확대보다 체질 개선을 통한 질적 성장에 집중하는 한 해로 규정했다.
홍 사장은 신년사에서 정상에 있다는 이유로 관성에 머물지 말고 지속적으로 나아가야 한다고 말했다. 그는 스스로를 한 단계 끌어올리는 노력이 필요하며, 고객과 만나는 모든 순간 기대를 넘는 경험을 제공해야 한다고 강조했다.
미래 전략으로는 전통적 보험업의 범위를 넘어서는 사업 확장을 제시했다. 고객들의 요구가 보장뿐 아니라 건강, 자산, 일상 전반으로 확대되고 있는 만큼 삼성생명을 고객 일상과 연결되는 라이프케어 복합금융 플랫폼으로 발전시키겠다는 구상이다.
인공지능에 대해서는 선택이 아닌 필수 경영 요소로 판단하고 조직 전반에 AI를 내재화하는 전환이 필요하다고 밝혔다. 또한 상품 개발부터 사후 관리까지 모든 의사결정의 출발점을 고객으로 삼고 문제를 사전에 차단하는 소비자 보호 문화를 정착시키겠다고 말했다.
홍 사장은 고객과 임직원 간 신뢰가 지속 가능한 성장의 기반이라고 강조했다. 그는 보험의 경계를 넘는 사업 모델이 먼 목표가 아니라 현실이 될 것이라며 임직원 각자의 노력이 모여 회사의 새로운 성장을 이끌어갈 것이라고 말했다.
