천상영 신한라이프 사장이 2일 취임사를 내고 2026년 경영 방향을 공개했다. 취임 첫날 제시된 핵심 키워드는 '균형과 내실'이다.
취임사에서 천 사장은 단기 성과보다 지속 가능한 성장을 강조했다. 회사의 전통을 발전시켜 재무 성과와 고객 가치, 현재와 미래를 균형 있게 추구하겠다는 계획을 밝혔다.
첫 번째 과제로는 고객 신뢰 강화를 꼽았다. 보험은 장기적 약속을 바탕으로 하는 사업인 만큼 보험금 지급, 불완전판매 대응, 민원 처리 등 전 과정에서 소비자 보호 수준을 높이고 고객 편의성을 조직 문화로 정착시키겠다고 설명했다.
두 번째로 안정적인 재무 기반 구축을 목표로 제시했다. 충분한 자본 여력을 유지하고 건전한 보험계약마진(CSM) 포트폴리오를 갖춰 어떤 환경에서도 약속을 지킬 수 있는 경영 체계를 마련하겠다고 말했다.
미래 경쟁력 확보를 위해 혁신도 강조됐다. 저성장·고령화 같은 구조적 변화와 인공지능(AI), Web 3.0 등 기술 전환에 맞춰 보험 본업을 강화하는 동시에 인공지능 전환(AX)과 디지털 전환(DX)을 추진하겠다는 방침이다.
노사 문화와 사회적 책임에 대한 의지도 나타났다. 전문성과 신뢰를 바탕으로 한 건강한 조직을 만들고, 회사 성장의 성과가 구성원과 사회로 환원되는 방안을 지속적으로 고민하겠다고 덧붙였다. 천 사장은 보험업이 단거리 경쟁이 아닌 마라톤과 같다며 일정한 속도와 균형이 장기 성장을 결정한다고 말했다.
