KB국민은행 이환주 은행장이 2026년 신년사를 통해 ‘확장’과 ‘전환’을 올해의 키워드로 제시했다. 이 은행장은 과거의 전통과 관행을 넘어서야 미래로 나아갈 수 있다고 강조했다.
이 은행장은 지난해를 생성형 AI를 중심으로 한 변화 속에서 금융의 미래를 선도하고자 힘을 모은 시기라고 평가했다. KB국민은행은 중장기 대면채널 혁신, 임베디드 금융 확대, 코어뱅킹 현대화 1단계 오픈 등을 통해 지속 가능한 성장 기반을 마련했다고 밝혔다.
올해 추진 방향으로는 세 가지가 제시됐다. 첫째는 고객 신뢰 강화와 사회적 가치 창출로 경영 지향점을 확장하는 것이다. 보이스피싱 등 금융 범죄 근절과 소상공인, 자영업자, 청년, 고령층 등 금융 소외계층 지원에 나서기로 했다.
KB국민은행은 ‘성장금융추진본부’를 신설하고 국가전략산업과 관련 기업으로 자금 흐름을 전환해 사회적 가치를 창출하겠다는 계획을 밝혔다. 이 은행장은 ‘세상을 바꾸는 금융’의 사명을 실천하겠다고 말했다.
이 은행장은 리테일 금융을 넘어 기업금융과 자산관리 분야를 선도하는 영업조직으로 변화해야 한다고 강조했다. AI 에이전트 활용을 통해 고가치 전문 상담업무와 고객관리에 자원을 집중하겠다는 방침이다.
직무전환과 역량 개발을 위한 장기적 지원체계를 확립하고, 세대 간 균형을 통해 역량을 높이겠다는 계획도 포함됐다. 이 은행장은 ‘확장과 전환’이 미래 금융기술과 인간의 휴먼터치가 결합된 고객경험 혁신의 새로운 여정이 될 것이라고 전망했다.
