# NH농협생명, AI OCR 기반 통합 이미지 시스템 도입…업무 디지털 전환 가속화
NH농협생명이 인공지능 광학문자인식(AI OCR) 기술을 접목한 통합 이미지 시스템 구축을 완료했다고 15일 밝혔다. 이번 프로젝트는 보험업계 전반의 인공지능 전환(AX)을 앞당기고, 농축협 영업 현장의 업무 효율성과 고객 서비스 수준을 동시에 끌어올리기 위한 전략적 투자로 풀이된다.
새롭게 도입된 시스템은 보험금 지급 심사, 방카슈랑스 영업, 언더라이팅(인수심사), 자산운용 등 다양한 업무 영역에서 발생하는 문서를 AI가 자동으로 인식하고 분류하는 기능을 갖췄다. 기존 노후화된 통합 이미지 시스템을 전면 재구축해 디지털 전환의 기반을 마련한 점이 특징이다.
이번 시스템 구축을 통해 문서 처리 시간이 대폭 단축될 것으로 예상된다. AI OCR 기술이 적용되면서 문서 처리 결과에 대한 사후 검증 업무가 줄어들고, 이미지에서 추출한 데이터를 자산화할 수 있는 토대도 마련됐다. 특히 문서 인식부터 분류, 활용까지 전 과정을 자동화하는 엔드투엔드(End-to-End) 체계를 구현해 AI 기반 업무 환경을 완성했다.
이미지 처리 기능 고도화는 농축협 영업 현장의 업무 편의성을 높이는 동시에 고객 서비스의 속도와 품질을 한층 강화할 것으로 기대를 모은다. 보험업계에서는 AI 기술이 업무 생산성과 고객 서비스 품질을 결정짓는 핵심 경쟁력으로 부상하고 있는 만큼, NH농협생명의 이번 조치가 업계 디지털 전환 흐름을 주도할지 주목된다.
손남태 NH농협생명 IT지원본부장은 "AI 기술은 보험 업무의 생산성과 고객 서비스 품질을 높이는 핵심 경쟁력"이라며 "앞으로도 AI와 디지털 기술을 적극 활용해 업무 혁신을 이어가고, 고객과 영업 현장이 체감할 수 있는 디지털 보험 서비스를 확대하겠다"고 강조했다.
