# 흥국화재·지에이코리아, 소비자 보호 강화 위한 전략적 제휴
보험업계에서 금융소비자 보호를 위한 움직임이 빨라지고 있다. 흥국화재와 대형 법인보험대리점(GA) 지에이코리아가 손을 잡고 내부통제 체계를 대폭 강화하기로 한 것. 양사는 지난 13일 서울 종로구에 위치한 흥국화재 본사에서 관련 업무협약을 체결했다고 14일 공식 발표했다.
이번 협약의 핵심은 보험상품 판매 과정에서 발생할 수 있는 문제를 사전에 차단하는 데 방점이 찍혔다. 허재필 흥국화재 GA영업본부장과 주기영 소비자보호실장, 변광식 지에이코리아 대표 등 양사 주요 임원들이 협약식에 참석해 의지를 다졌다. 시장에서는 이번 결정이 업계 전반의 신뢰도를 높이는 계기가 될 것으로 전망하고 있다.
협약의 주요 내용을 살펴보면 위수탁 업무 전반에 걸친 내부통제 절차를 정비하고, 현장에서 자체적으로 점검할 수 있는 시스템을 구축하는 내용이 포함됐다. 특히 소비자 불만이 발생할 경우 신속하게 대응할 수 있도록 핫라인을 개설하고, 문제 발생 시 원인을 공동으로 분석해 개선 방안을 마련하는 체계를 가동할 계획이다.
양사는 민원 공동 대응 시스템을 통해 문제가 발생했을 때 즉각적인 피드백을 주고받기로 했다. 아울러 유의해야 할 상품군에 대한 사전 점검을 강화하고, 관련 교육 프로그램도 함께 운영하면서 협력의 폭을 넓혀나갈 방침이다.
흥국화재 관계자는 "이번 협력이 영업 현장의 신뢰성을 높이는 전환점이 될 것"이라며 "앞으로도 철저한 내부통제와 선제적인 소비자 보호 조치를 통해 고객이 안심하고 선택할 수 있는 금융 환경을 조성하겠다"고 밝혔다. 업계에서는 이번 사례가 다른 보험사와 GA 간 협력 모델로 확산될 가능성에 주목하고 있다.
