삼성생명이 생성형 인공지능(AI)을 활용한 ‘AI CX 글쓰기 시스템’을 사내에 도입했다고 23일 전했다. 이 시스템은 FabriX AI 기술과 자체 ‘CX 글쓰기 가이드’를 결합해 개발됐다.
임직원은 키워드 입력만으로 고객 안내 문구의 초안을 작성할 수 있다. 기존 콘텐츠도 더 자연스럽고 이해하기 쉬운 문장으로 수정할 수 있다. 문자메시지나 이메일 등 전달 방식에 따라 문장 길이와 구성을 자동으로 조정하는 기능도 포함됐다.
사용자가 원하는 내용을 프롬프트로 입력하면 이를 반영해 글을 다시 생성할 수 있다. 교정 기능을 통해 고객이 이해하기 어려운 금융 용어나 내부 표현을 쉬운 일상어로 바꾸고, 한자어나 외래어는 우리말로 순화한다. 브랜드 용어 등 콘텐츠마다 다르게 사용되던 표현과 문장부호, 단위 표기 방식도 통일해 고객 혼선을 줄인다. 맞춤법, 띄어쓰기, 오탈자 점검도 자동으로 수행된다.
이번 시스템 도입으로 고객에게 전달되는 안내 문구는 더 명확하고 일관된 형태로 제공될 예정이다. 삼성생명 관계자는 이번 시스템 도입이 고객과의 소통 방식을 개선하기 위한 노력의 일환이라며, 앞으로도 고객 중심의 서비스와 기술 활용을 통해 더 나은 경험을 제공하겠다고 말했다.
