DB손해보험이 외국인 고객을 대상으로 한 AI 통역 서비스를 금융권에서 처음으로 도입했다. 이 서비스는 지난 18일 정식으로 시작됐으며 23일 회사 측을 통해 공개됐다.
글로벌 AI 기업 유베이스와 협력해 개발된 이 시스템은 보험 계약 과정에서 필요한 의사 확인, 주요 내용 전달, 소비자 이해도 점검 등을 여러 언어로 실시간 지원한다. 이를 통해 언어 차이로 발생할 수 있는 정보 오해나 불완전 판매 가능성을 낮추는 것이 목표다.
이번 조치는 금융소비자 보호와 취약계층 지원을 위한 것으로, 외국인 고객이 국내 보험 제도에 대한 이해도가 낮고 언어 제약이 있는 점을 고려해 마련됐다. 기존에는 외부 통역 업체를 연결해야 했지만 AI 기반으로 변경돼 상담 대기 시간이 줄고 연속성이 확보됐다는 점이 특징이다.
현재 이 서비스는 영어, 중국어, 일본어, 러시아어를 지원한다. 회사 측은 상담 결과와 고객 반응을 바탕으로 지원 언어를 점차 늘려나갈 방침이다.
DB손해보험 관계자는 이번 서비스가 완전판매 모니터링 과정에서 외국인 고객의 이해를 높이기 위한 소비자 보호 강화 조치라고 설명했다. 앞으로 금융 취약계층이 안심하고 보험 서비스를 이용할 수 있는 기술 환경을 계속 확대하겠다는 입장을 밝혔다.
회사는 2019년 손해보험업계 최초로 외국어 3자 순차 통역 서비스를 도입한 바 있다. 2022년에는 고령자를 위한 텔레마케팅 계약 미러링 청약 프로세스를 업계 최초로 개발하는 등 소비자 보호 중심의 판매 문화 정착을 위해 노력해 왔다.
