지난 12일 서울 서초구 엘타워에서 2025년 소비자중심경영(CCM) 인증서 수여식이 열렸다. 이 행사에서 교보생명 자회사 KCA서비스가 고객센터 서비스 분야 최초로 CCM 인증을 받았다고 15일 회사 측이 밝혔다.
CCM은 2007년 도입된 국가인증제도로, 기업 경영 활동이 소비자 관점에서 지속적으로 개선되는지 평가한다. 한국소비자원이 평가하고 공정거래위원회가 인증을 담당한다.
KCA서비스는 올해 2월 창립 8주년을 맞아 CCM 선포식을 열고 대표이사 직속 최고고객책임자(CCO)를 임명하는 등 준비를 해왔다. 보험 상품 정보 전달을 위해 유튜브 채널과 쉬운 언어 가이드북, 고객 의견 지원 시스템을 도입했다.
한국소비자원은 심사에서 KCA서비스가 CEO 리더십을 바탕으로 체계적인 서비스 개선을 추진하고 있다고 평가했다. 콜센터 서비스 분야에서 CCM 실천을 선도하는 모범 기업이 될 것이라는 기대도 전했다.
김혜옥 KCA서비스 대표는 보험 상담 서비스는 소비자 신뢰와 만족이 가장 중요한 영역이라고 말했다. 이번 최초 인증을 계기로 경영 활동을 소비자 관점에서 점검하고 비대면 서비스 혁신을 강화하겠다고 밝혔다.
KCA서비스는 중장기 목표로 인공지능(AI)과 감성이 조화된 고객가치 창출 기업이 되는 것을 설정했다. AI의 신속·정확성과 사람의 전문 상담이 조화되는 차별화된 고객센터를 구축할 계획이라고 설명했다.
