AI 재생성 기사
KB라이프, 고객 참여형 보험 혁신 프로젝트 성료… MZ·시니어 맞춤형 서비스 강화
KB라이프가 최근 6개월간 진행한 고객 참여형 보험 서비스 개선 프로젝트를 마무리했다. 12일 공개된 내용에 따르면, 이번 프로젝트에는 디지털 네이티브 세대와 시니어 고객 등 총 21명이 참여해 보험 서비스 전반에 걸친 혁신 아이디어를 제안했다.
참여 고객들은 각 세대별 특성에 맞춰 보험 서비스의 문제점을 진단했다. MZ세대를 대표하는 '라이프 스타지기' 팀은 온라인 보험 가입 과정의 복잡성을 지적하며, 모바일 환경 최적화와 직관적인 UI 설계를 요구했다. 특히 보험 상품 정보의 접근성 향상과 가입 절차 간소화가 주요 개선 과제로 꼽혔다.
시니어 고객으로 구성된 '나름답게 스타지기' 팀은 웹 서비스 사용성 개선에 집중했다. 글자 크기 조정 기능 강화, 복잡한 메뉴 구조 단순화 등 실생활에 바로 적용 가능한 실용적인 제안이 쏟아졌다. 또한 요양돌봄서비스에 대한 수요 조사를 통해 고령층의 실제 니즈를 반영한 보험 상품 개발 필요성을 제기했다.
KB라이프 측은 "고객의 목소리를 경영 전반에 반영하겠다는 원칙 아래 이번 프로젝트를 진행했다"며 "제안된 아이디어를 바탕으로 디지털 플랫폼 고도화와 세대별 맞춤형 서비스 강화에 나설 계획"이라고 밝혔다. 업계에서는 이같은 고객 참여형 혁신이 보험사의 디지털 전환 가속화와 고객 중심 경영 실현에 중요한 계기가 될 것으로 전망하고 있다.
보험설계사(FC)들은 이러한 변화를 주목할 필요가 있다. 특히 MZ세대를 겨냥한 온라인 보험 상품의 경우 기존 대면 판매 방식과 차별화된 접근이 요구된다. 시니어 고객 상담 시에도 단순한 상품 추천을 넘어, 실생활 편의성을 고려한 종합적인 솔루션 제시가 중요해질 전망이다.