KB라이프가 소비자 의견을 경영에 반영하기 위한 고객 패널 활동을 종료했다. 회사는 지난 12일 금융소비자 보호 문화를 목표로 운영해온 ‘제4기 고객패널 KB 스타지기’ 활동이 전날 마무리됐다고 전했다.
이번 패널은 두 그룹으로 나뉘어 지난 6월부터 6개월간 운영됐다. 디지털 환경에 익숙한 10명의 ‘라이프 스타지기’와 보험 가입 경험이 있는 ‘나름답게 스타지기’ 우수고객 11명 등 총 21명으로 구성됐다.
‘라이프 스타지기’는 온라인 보험 가입 과정의 편의성 개선을 위한 의견을 냈다. MZ세대 시각에서 정보 접근성과 가입 절차의 직관성을 점검하고, 온라인 가입 여정을 분석한 내용이다.
‘나름답게 스타지기’는 시니어 고객 관점에서 웹서비스 사용성과 돌봄서비스 수요를 평가했다. 웹사이트 접근성, 정보 전달 방식, 사용자 경험 편의성 등에 대한 개선 제안이 이뤄졌다.
KB라이프 측은 고객 중심 가치를 실천하기 위해 의견을 경영에 반영하고 있다고 밝혔다. 이번 활동에서 나온 아이디어를 바탕으로 고객의 삶을 지원하겠다는 입장이다.
