국내 체류 외국인이 280만명에 이르면서 보험·금융업계가 이들을 새로운 고객층으로 주목하고 있다. 과거에는 외국인 근로자 의무보험 가입이나 환전 수수료 우대 수준에 머물렀으나, 최근에는 언어 장벽 해소와 한국 생활 정착 지원을 위한 서비스 경쟁으로 확대됐다.
보험업계는 상품 설명과 사고 처리 과정에서 외국인이 불편을 겪지 않도록 서비스 개선에 나섰다. 삼성화재는 보험금 청구 절차를 개편해 홈페이지와 모바일 앱에 외국어 서비스를 도입했다. 영어와 중국어 등으로 서류를 접수할 수 있도록 한 것이다. DB손해보험은 외국어 3자 순차 통역 서비스를 운영 중이다. 교통사고 현장이나 보상 처리 과정에서 고객과 상담원, 통역사를 실시간으로 연결해 언어 장벽으로 인한 불이익을 방지하는 방식이다.
한화생명과 한화생명금융서비스는 올해 기준 외국인 보험설계사 약 1600명을 위촉했다. 이들을 통해 중국, 베트남 등 외국인 시장을 공략하고 있다. 최근에는 AI 번역 어시스턴트 서비스를 도입해 교육과 영업 활동을 지원하고 있다.
은행과 핀테크 업계는 금융 활동 편의성을 높이는 데 주력하고 있다. 하나은행은 다국어 지원 뱅킹 앱 ‘Hana EZ’를 통해 외국인 유학생이 영업점을 방문하지 않고도 등록금을 납부할 수 있도록 대학 결제 시스템을 연동했다. KB국민은행은 안산, 김해, 의정부 등 외국인 근로자가 밀집한 지역에서 일요일에도 운영하는 외환센터를 운영 중이다. 인천국제공항 내 전용 창구에서는 출국만기보험금 지급 대행 서비스를 제공한다.
핀테크 업계의 기술 혁신도 이어지고 있다. 토스는 행정안전부의 공공 마이데이터를 연동해 외국인 등록증과 통신사 정보 불일치로 발생하던 본인 인증 오류를 해결했다. 삼성월렛은 이름이 긴 외국인의 카드 등록이 불가능했던 입력 시스템을 개선해 대중교통 이용과 오프라인 간편 결제가 가능하도록 했다.
업계 관계자는 외국인 고객이 필수적인 미래 성장 동력이라며, 언어와 제도의 장벽을 낮추고 실질적인 정착을 돕는 서비스 경쟁이 치열해질 것이라고 전망했다.
