내년 7월 법인보험대리점(GA) 설계사 초년도 수수료 1200% 규제 시행을 앞두고 보험사들의 영업 인력 유치 경쟁이 격화되고 있다. 기존 대형 전속채널이나 대형 GA 중심이던 인력 스카우트가 중소형 보험사로 확대됐다.
최근 은행계 K생명보험사가 외국계 H생명보험사를 상대로 전방위적인 인력 유출을 시도했다는 의혹이 제기됐다. 올해 3월 H생명의 영업총괄 임원이 K생명으로 이직한 것을 시작으로, 6~7월에는 GA영업과 전속영업 담당 임원들도 잇따라 이동했다. H생명 내부에서는 이 시점부터 대규모 영업조직 유출이 본격화됐다는 증언이 나왔다.
H생명에 따르면 K생명은 본사 직원에게 승진·급여 인상 조건을 제시하며 팀장급을 포함한 다수 인력을 7~8월에 영입했다. 9월부터는 영업현장까지 확대돼 전국적으로 H생명 소속 영업 인력에게 지속적인 접촉이 이뤄졌다. 특히 K생명은 자체 맞춤형 규정을 신설했고, 11월에는 서울지역 H생명 지점장을 중심으로 영업 인력 10여 명이 집단 이동한 정황이 포착됐다. H생명 관계자는 근거 없는 루머를 퍼뜨리며 조직을 유인하고 있다며 법적 조치를 검토 중이라고 밝혔다.
업계 한 관계자는 전직 임원이 본사 인력과 현장 조직을 동시에 빼가는 사례는 거의 전례가 없다고 지적했다. 보험업계 전문가는 이러한 행위가 중소형 보험사의 영업 기반을 약화하고 영업 인력 육성 의지를 떨어뜨리는 구조적 문제를 야기한다고 말했다. 또 다른 생명보험사 관계자는 인력 스카우트가 지속되면 회사 차원의 육성 동력이 사라지고 GA 의존도만 높아질 것이라고 우려했다.
영업 인력 이동은 소비자 피해와도 연결된다. 핵심 인력이 대거 이탈하면 조직 생산성이 낮아지고 계약 관리에 공백이 발생한다. H생명 관계자는 숙련된 인력이 빠져나가면 매출 공백이 장기화된다고 강조했다. 이동 과정에서 고객 정보 사적 이동, 계약 유지율 하락, 보험료 미납, 사고 처리 지연 등의 문제가 발생하는 사례가 적지 않다. 승환계약이나 경유계약 등 보험업법 위반 소지가 커지고, 일부에서는 무분별한 리필 설계나 불완전판매 위험이 높아진다는 지적도 있다.
과열된 리크루팅 경쟁은 스카우트 비용과 각종 수당을 급증시켜 정책비 상승을 초래하고, 보험료 인상 요인으로 작용할 수 있다는 우려가 나온다. 건전한 상품·서비스 경쟁 대신 인력 쟁탈전 위주의 왜곡된 경쟁 구조가 형성되고 있다는 뜻이다. 고객 명단과 계약 정보 등 민감 개인정보 유출 문제도 빈번하며 관련 소송과 제재 사례가 늘고 있다. 업계 한 관계자는 인력 유출이 고객 피해와 조직 리스크 증가, 불건전 경쟁, 산업 전체 비용 증가로 이어지는 악순환을 만든다며 업계 자정 노력과 제도적 보완이 필요하다고 강조했다.
