우리은행이 생성형 인공지능(AI) 기반 업무 도구를 도입했다. 은행은 26일 마이크로소프트 365와 생성형 AI 코파일럿을 결합한 업무 환경을 구축했다고 발표했다.
이번 조치는 은행권에서 확산하는 AI 기반 업무 혁신 흐름에 따른 것이다. 우리은행은 임직원의 생산성 향상과 고객 서비스 품질 제고를 목표로 삼았다. 그동안 실무자 중심으로 코파일럿 활용 사례 발굴과 체험형 교육이 진행됐다.
지난 25일 서울 중구 본점에서 열린 임직원 오픈식에는 500여 명이 참석했다. 이 자리에서는 AI 업무 환경의 변화와 기대 효과가 공유됐다.
도입된 코파일럿은 워드, 엑셀, 팀즈 등 주요 마이크로소프트 앱과 연동된다. 문서 작성, 데이터 분석, 회의 요약, 업무 소통 등을 지원하는 AI 도구다. 포춘지 선정 글로벌 500대 기업의 90%가 이 솔루션을 활용 중인 것으로 알려졌다.
우리은행은 우선 550명의 직원에게 이 도구를 적용할 계획이다. 불필요한 반복 업무를 최소화하고 고객 접점 업무에 역량을 집중하도록 하기 위한 것이다.
보안 체계도 강화됐다. 우리은행은 금융위원회의 ‘금융분야 망분리 개선 로드맵’에 따라 7월 혁신금융서비스 지정을 받았다. 10월에는 금융보안원의 보안평가를 통과해 클라우드 기반 업무 환경을 완비했다. 데이터 암호화와 정보유출방지 등 보안 솔루션도 적용해 개인정보와 중요 정보 보호 체계를 구축했다.
우리은행 관계자는 코파일럿 도입으로 임직원이 반복 업무에서 벗어나 창의적이고 고도화된 활동에 집중할 수 있게 됐다고 말했다. 이 관계자는 AI 기반 업무혁신이 고객에게 더 빠르고 정확한 금융서비스를 제공하는 계기가 될 것이라고 밝혔다.
