NH농협은행이 보이스피싱 예방 관련 사례집을 발간했다. 은행 측은 26일 이 사실을 알렸다.
이번 사례집은 보이스피싱 예방 경험이 있는 직원 100명을 대상으로 한 설문을 바탕으로 제작됐다. 사례집에는 최신 보이스피싱 수법 트렌드, 영업점에서 자주 발견되는 의심 정황, 우수 대응 사례와 예방 성과, 피해 예방 노하우 등 4개 분야가 포함됐다.
특히 피해 예방에 성공한 직원들이 공통으로 언급한 중요 노하우 10가지를 정리해 전 직원이 공유할 수 있도록 구성한 점이 특징이다. 사례집은 직원과 고객 간 실제 대화 형식의 스크립트로 구성돼 현장에서 활용할 수 있도록 했다.
이강영 NH농협은행 금융소비자보호부문 부행장은 사례집이 현장에서 바로 활용할 수 있는 지침서가 되길 바란다고 말했다. 그는 앞으로도 사례 발굴과 교육을 지속해 금융사기 예방과 고객 자산 보호에 힘쓰겠다고 밝혔다.
