신한은행이 외국어 상담센터에 우즈베크어와 네팔어 상담 서비스를 추가했다. 이 은행은 24일 이 같은 내용을 발표했다.
최근 국내에 유입되는 우즈베키스탄과 네팔 국적 근로자가 늘면서 이들의 모국어를 활용한 금융 상담 수요가 증가한 점이 반영됐다. 이번 확대로 신한은행 외국어 상담센터는 총 12개 언어로 상담을 제공하게 됐다. 제공 언어는 영어, 일본어, 중국어, 베트남어, 몽골어, 태국어, 러시아어, 캄보디아어, 필리핀어, 인도네시아어, 우즈베크어, 네팔어다.
은행권에서 가장 많은 외국어 상담 체계를 갖추게 됐다고 신한은행 측은 설명했다. 이 은행은 외국인 고객 편의를 높이기 위해 AI 음성봇을 활용한 대출 사후 안내 서비스와 외국인 고객 대상 서비스 개선 의견 조사 등도 운영 중이다.
신한은행 관계자는 이번 서비스 확대가 외국인 고객이 언어 장벽 없이 금융 서비스를 이용할 수 있는 환경을 만들기 위한 노력의 일환이라고 말했다. 앞으로도 외국인 고객의 금융 사각지대를 해소하기 위한 다양한 서비스를 제공하겠다는 입장을 밝혔다.
