흥국화재가 임직원을 대상으로 한 소비자중심경영(CCM) 문화정착 캠페인을 마쳤다고 24일 전했다. 이번 캠페인은 지난 12일부터 8일간 진행됐으며, 총 32개 부서가 참여한 것으로 알려졌다.
CCM은 기업이 상품과 서비스를 기획하고 판매한 뒤 운영과 사후관리에 이르기까지 모든 과정을 소비자 관점에서 설계하고 관리하는지 국가가 평가해 인증하는 제도다. 공정거래위원회가 인증을, 한국소비자원이 평가를 담당하며, 기업의 소비자 보호 역량과 체계적인 관리 수준을 보여주는 지표로 활용된다.
흥국화재는 2021년 처음 CCM 인증을 받은 이후 소비자 중심 조직문화를 확산하기 위한 활동을 지속해 왔다. 소비자중심경영 추진 태스크포스(TF)를 중심으로 실무 활동을 펼쳐 왔으며, VOC(고객의 소리) 시스템 고도화와 사후관리 절차 개선 등 전사적인 소비자 보호 활동을 확대하며 서비스 품질 향상에도 노력을 기울이고 있다.
올해 캠페인은 ‘우리의 다짐’을 주제로 각 부서가 소비자중심경영 실천 의지를 한 문장으로 표현하는 방식으로 진행됐다. 소비자보호실의 블라인드 심사를 통해 우수 3개 부서가 선정됐으며, 선정된 문구는 부서 명패로 제작돼 전달된다. 우수 문구는 흥국화재 공식 홈페이지 ‘소비자라운지’에도 게시될 예정이다.
흥국화재 관계자는 이번 캠페인이 임직원 모두가 고객 중심 가치를 다시 생각하고 실천 의지를 다지는 계기가 됐다고 밝혔다. 앞으로도 고객의 목소리를 정확히 듣고 서비스 전 과정을 소비자 기준으로 점검해 신뢰받는 보험사가 되기 위해 노력하겠다는 뜻을 전했다.
