NH농협손해보험이 서울 서대문구 본사에서 2025년 제2차 소비자권익보호위원회를 열었다. 회의는 지난 18일 진행됐으며, 19일에 관련 내용이 공개됐다.
이 위원회는 2020년부터 운영되고 있으며, 올해는 농축협 조합장, 소비자단체장, 변호사, 대학 교수 등 9명이 위원으로 참여했다.
회의에서는 비대면 금융사고가 발생했을 때 신속한 피해 구제와 배상을 위해 ‘비대면 금융사고 자율배상협의체’를 신설하는 방안이 논의됐다. 또한 사내 분쟁조정 절차를 보다 실효성 있게 운영하기 위해 ‘분쟁조정 심의위원회’를 도입하는 방안도 함께 검토됐다.
송춘수 NH농협손해보험 대표이사 겸 위원장은 소비자의 신뢰를 얻기 위해 내부 제도와 시스템을 꾸준히 개선하고 있으며, 소비자 의견이 실제 업무 프로세스에 반영될 수 있도록 실질적인 변화를 만들겠다고 밝혔다.
