토스인슈어런스가 전 직원이 자발적으로 인공지능(AI)을 활용하는 업무 문화를 구축했다고 18일 전했다. 회사 측은 올해 하반기부터 ‘레벨업 챌린지’를 도입해 직원들이 실무에서 시도한 결과와 노하우를 공유하는 커뮤니티 기반 학습 환경을 조성했다.
직원들은 챗GPT를 기본 업무 도구로 사용하며 생성형 AI, 자동화 스크립트, 데이터 정리 등 다양한 방식으로 AI를 업무에 적용하고 있다. 이러한 변화는 일상적인 업무의 불편함을 개선하려는 문제의식에서 시작됐으며, 더 나은 해결책을 찾는 시도가 조직 전반으로 확산됐다.
법인보험대리점(GA) 업무 특성에 맞는 사례와 팁을 중심으로 자유로운 토론과 정보 교류가 이뤄지며 자발적인 학습 문화가 정착되고 있다. 토스인슈어런스는 앞으로도 전사적 AI 활용 역량을 강화해 축적된 경험과 실험을 바탕으로 보험 산업의 업무 방식을 새롭게 정의하겠다는 계획이다.
박소연 토스인슈어런스 컬처비즈니스파트너는 직원들이 자발적으로 AI를 활용해 일하는 방식을 새롭게 탐색하고 있다고 말했다. 그는 직원들의 작은 문제의식에서 출발한 시도가 변화를 이끌었으며, 이를 공유하며 함께 성장하는 문화를 더욱 확산하겠다고 밝혔다.
