흥국화재가 생성형 인공지능 기술을 활용한 업무 혁신에 속도를 내고 있다. 지난 4월 사내 경진대회에서 대상을 받은 아이디어가 지난달부터 본격적으로 현업에 적용됐다.
해당 시스템은 업무 보조 수단으로 설계됐다. 사용자가 지정한 조건에 따라 보장 내용이나 금액 등의 항목을 강조한 답변을 자동으로 생성하며, 모든 답변에는 정보 출처가 함께 표시된다. ‘전문보기’ 기능을 통해 관련 문서를 바로 확인할 수도 있다.
이 시스템은 임직원을 대상으로 한 ‘생성형 AI 경진대회’에서 30개 팀 63명 중 대상을 받은 아이디어를 기반으로 개발됐다. 심사 과정에서는 상품 설명 자료를 자동으로 제작하고 상담 내용을 생성하는 등 효율성을 높인 점이 높은 평가를 받았다. 지난 4월 열린 본선에는 예선을 통과한 7개 팀이 참가해 실용성이 높은 AI 솔루션을 선보였다. 흥국화재는 모든 출품작의 아이디어를 사내에 공유했다.
행정 분야에서도 AI 활용이 확대됐다. 흥국화재는 문서중앙화 프로젝트와 연계해 ‘사규 서비스’를 개편하고, AI 질의응답 기능을 추가해 직원들이 필요한 규정과 지침을 더 빠르게 찾을 수 있도록 했다.
흥국화재 관계자는 이 시스템이 단순한 챗봇이 아닌 실질적인 디지털 파트너 역할을 할 것이라며, 실무를 변화시킬 혁신 기술 도입을 계속 추진하겠다는 뜻을 밝혔다.
