한화생명금융서비스가 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 보험대리점 부문 1위를 기록했다. 이 회사는 올해 처음으로 해당 부문 평가 대상에 포함됐으며, 업계 최초로 1위를 차지했다고 13일 밝혔다.
이번 조사는 한국생산성본부(KPC)가 지난 8월부터 10월까지 보험 및 금융상품 이용자(20세~60세)를 대상으로 진행했다. NCSI는 미국 미시간대학교 국가품질연구센터가 개발한 글로벌 고객만족도 지표로, 소비자 만족도를 100점 만점으로 계량화해 평가한다. KPC는 국내에서 총 15개 부문, 87개 산업, 334개 기업을 대상으로 이 조사를 시행하고 있으며, 국내총생산(GDP)의 약 79%를 포괄하는 평가로 알려져 있다.
변준균 한화생명금융서비스 금융소비자보호실장은 고객에게 고품질 금융서비스를 제공하기 위해 고객만족 체계를 구축하고 소비자보호 활동을 강화하고 있다고 말했다. 그는 재무설계 서비스 품질 향상과 고객 중심 경영을 통해 신뢰받는 금융파트너가 되기 위해 노력하고 있다고 밝혔다.
또한 변 실장은 GA 업계 최대 규모이자 선도 기업으로서 금융소비자의 가치를 높이고 최적의 보험·금융 솔루션을 제공해 국내 보험판매 시장을 이끌겠다고 전했다. 한화생명금융서비스는 한화생명의 자회사로, 국내 최대 규모의 보험·금융상품 전문판매회사다.
