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금융 패러다임 전환, 보험업계의 도전과 기회
최근 금융 환경이 빠르게 변화하며 보험업계에도 새로운 도전이 예고되고 있다. 하나금융연구소가 지난달 29일 공개한 ‘2026 대한민국 금융소비자 트렌드’ 보고서에 따르면, 국내 소비자들이 금융기관이라고 하면 더 이상 전통적인 은행이 아니라 네이버, 카카오와 같은 빅테크와 핀테크 플랫폼을 먼저 떠올리는 추세가 뚜렷해졌다. 2022년 은행을 금융기관으로 인식한 비율이 91.8%였던 반면, 2025년에는 86.8%로 감소했다. 반대로 빅테크, 핀테크 기업을 금융기관으로 인식하는 비율은 5.1%에서 9.3%로 상승했다. 이러한 변화는 금융 서비스의 접근성과 편의성이 소비자들에게 더 큰 영향을 미치고 있음을 보여준다.
일상 속에서 자연스럽게 활용되는 간편결제 서비스가 금융 패러다임을 바꿔놓고 있다. 네이버페이, 카카오페이와 같은 플랫폼 기반 금융 서비스는 복잡한 인증 절차 없이 모바일 환경에서 결제, 송금, 자산 관리까지 가능해 젊은 세대에게 새로운 금융기관으로 자리 잡았다. 특히 온라인 쇼핑, 대중교통, 공과금 납부 등 일상생활 전반에 걸쳐 간편결제 서비스가 확산되면서 “내 지갑 속 1순위는 간편결제”라는 말까지 나오고 있다. 이는 금융 서비스의 중심이 ‘거래의 안정성’에서 ‘접근성과 편의성’으로 이동하고 있음을 방증한다.
보험업계도 이러한 변화에 발맞춰 새로운 전략을 모색해야 할 시점이다. 전통적인 보험 상품 판매 방식에서 벗어나, 플랫폼 기반의 통합 자산 관리와 일상 케어 기능을 강화한 서비스로의 전환이 필요하다. 특히 젊은 세대를 대상으로 한 디지털 금융 서비스 경쟁력 강화가 핵심 과제로 떠오르고 있다. FC(보험설계사)들은 고객 상담 시 간편결제와 같은 새로운 금융 트렌드를 활용한 맞춤형 상품 제공에 집중해야 할 것이다.
하나금융연구소는 미래 금융의 핵심 가치로 자산 통합 관리, 상품 다양성, 일상 케어 기능을 제시하며, 금융 서비스가 단순한 거래 도구를 넘어 생활 편의를 극대화하는 경험적 서비스로 재정의되고 있다고 강조했다. 보험업계도 이러한 변화에 적극 대응한다면 새로운 성장 기회를 창출할 수 있을 것이다. FC들은 고객의 생활 속에 밀접하게 스며든 플랫폼 기반 서비스를 활용해 신뢰를 구축하고, 이를 통해 장기적인 관계를 형성하는 데 주력해야 할 것이다.
금융 환경의 변화는 보험업계에 도전이자 기회다. 디지털 플랫폼과의 협력을 통해 고객 경험을 혁신하고, 이를 통해 새로운 시장을 개척하는 전략적 접근이 필요하다. 보험업계의 미래는 고객 중심의 서비스 혁신에 달려 있다.