토스인슈어런스 직영사업단 서울1팀을 이끄는 전종환 팀장은 2012년 6월 대한생명(현 한화생명)에서 보험업계에 입문했다. 이후 3년간 관리자 트랙을 수행했고, 2년간 법인보험대리점(GA)에서 교육과 영업 관리를 담당했다.
전 팀장은 2020년 5월 토스인슈어런스에 정규직으로 입사해 토스 앱 ‘보험분석’ 관련 업무를 맡았다. 그는 스쿼드 리드로 팀을 운영했으며, CRM 시스템 파트너로서 상담 효율 개선 작업을 진행했다. 정규직 설계사 모델 종료 후 퇴사한 그는 2023년 8월 위촉직(IA)으로 재합류했다.
수학을 전공한 전 팀장은 수치 기반 시뮬레이션을 활용한 제안 방식을 강조했다. 그는 상담 과정에서 고객이 제기할 의문과 그에 대한 답변을 정리해두는 것으로 알려졌다. 상담 후에는 카카오톡 파일 대신 노션 URL을 활용한 고객 전용 페이지를 구성하고 유효기간을 설정하는 방식을 사용했다.
전 팀장은 시스템 개선 파트너로서 보장분석 리포트와 업무 보드형 화면 설계에 참여했다. 그는 현장의 불편을 시스템 언어로 전환해 개발팀에 전달하며 제품 고도화에 기여했다고 밝혔다.
현재 서울권 조직을 총괄하는 전 팀장은 DB 운용 노하우와 상담 논리를 표준화된 가이드로 정리해 팀 교육에 활용하고 있다. 그는 회사 추천을 받아 개인 자격으로 디지털 보험사 자문을 병행하며 현장의 요구를 상품 설계에 반영하는 역할을 하고 있다.
