AI 재생성 기사
NH농협생명이 디지털 혁신의 물결을 본격적으로 타고 있다. 최근 회사는 인공지능(AI) 기술을 활용해 업무 효율성과 고객 경험을 동시에 개선하는 전략을 추진 중이다. 특히 농축협 창구 영업에 특화된 AI 가입설계 서비스를 올해 말 선보일 예정이다. 이 서비스는 고객 맞춤형 보험 설계를 통해 기존 모집인의 업무 부담을 줄이는 동시에 보험사와 고객 간의 신뢰를 강화할 것으로 기대된다.
내부 프로세스 개선에도 AI가 적극 활용되고 있다. 내년부터는 AI OCR 기술을 도입해 문서 처리의 자동화를 본격화할 계획이다. 이를 통해 비정형 문서의 분류와 데이터 추출이 자동으로 이뤄질 전망이다. 이는 심사 및 행정 업무의 속도와 정확도를 동시에 높이는 효과를 가져올 것으로 보인다. 현장 직원들을 위해 ChatGPT 등 생성형 AI 도구를 활용한 경진대회도 열어 직원들의 혁신 아이디어를 발굴하고 있다.
또한 NH농협생명은 빅데이터 분석 체계를 전사적으로 확장해 고객, 상품, 영업 전 영역에서 예측 모델을 개발 중이다. 이를 통해 데이터 기반 의사결정을 강화하고, 디지털 헬스케어 플랫폼 'NH헬스케어'를 신성장 모델로 육성하고 있다. 해당 플랫폼은 사용자의 건강 데이터를 활용해 참여형 기능을 제공하며, 보험과 헬스케어의 융합을 실현하고 있다.
행정안전부의 공공 마이데이터 이용기관 승인을 받은 후, NH농협생명은 관련 서비스를 단계적으로 확대하고 있다. 특히 신계약 재정심사 등 비대면 서류 제출 기능을 도입해 고객 편의성을 높였으며, 주택담보대출 세대원 동의 및 대출 기한연기 신청 등 여신 서비스도 확장할 예정이다. 이러한 혁신은 고객의 불필요한 서류 제출 절차를 줄이고, 회사의 응대 시간 단축과 비용 절감 효과를 동시에 달성할 것으로 보인다.
박병희 NH농협생명 대표이사는 "AI 기반 혁신은 고객 신뢰 확보와 미래 성장의 핵심 동력"이라며 "고객 중심의 디지털 전환을 흔들림없이 추진하겠다"고 강조했다. 이번 디지털 전환은 단순히 기술 도입을 넘어, 보험업계의 새로운 패러다임을 제시할 것으로 기대된다. 보험설계사들도 이러한 변화를 활용해 고객과의 소통 방식과 업무 프로세스를 재편해야 할 시점이다.