흥국화재가 23일 인공지능(AI) 기술을 업무 전반에 적용하는 디지털 전환 계획을 공개했다. 회사는 사내 경진대회에서 대상을 받은 ‘AI 영업비서’를 실제 업무에 투입했다고 설명했다.
이 시스템은 보험 설계 내용을 바탕으로 상담에 필요한 스크립트를 자동으로 만들어 준다. 사용자가 지정한 보장 항목이나 금액을 강조하는 맞춤형 스크립트로 다시 생성할 수 있으며, AI가 제공하는 모든 답변에는 정보 출처가 함께 표시된다. ‘전문보기’ 기능을 통해 관련 문서를 바로 확인할 수도 있다.
AI 영업비서는 지난 4월 열린 사내 ‘생성형 AI 경진대회’에서 대상을 받았다. 챗GPT와 이미지 생성 AI를 결합해 상품 설명 자료 제작과 상담 스크립트 자동화 등에서 높은 평가를 받았으며, 이후 실무 검증과 시스템 고도화를 거쳐 이번에 본격 가동됐다.
흥국화재는 그룹웨어 내 문서중앙화 프로젝트와 연계해 ‘사규 서비스’도 개편했다. 직원이 필요한 규정과 지침을 빠르게 찾을 수 있도록 AI 질의응답 기능을 추가해 행정 문서 탐색 시간을 줄였다.
회사 관계자는 AI 영업비서가 단순한 챗봇이 아닌 디지털 파트너로 자리 잡을 것이라며, 앞으로도 실무 변화를 이끌 혁신 기술 도입을 추진하겠다고 밝혔다.
