KB라이프생명이 인공지능(AI) 기술을 업무 전반에 접목하는 실험에 나선다. 오는 21일부터 전사 차원에서 ‘생성형 AI 에이전트 서비스’를 개시한다고 밝혔다. 이번 조치는 보험상품 상담과 마케팅 콘텐츠 제작이라는 두 가지 영역에 AI 에이전트를 투입해 디지털 전환 속도를 높이기 위한 전략적 선택으로 풀이된다.
이번에 도입되는 AI 에이전트는 보험 도메인에 특화된 검색증강생성(RAG) 기술을 기반으로 설계됐다. ‘보험상품 에이전트’는 약관, 사업방법서, 상품요약서 등 방대한 문서를 학습해 질의에 정확하고 빠르게 응답할 수 있도록 구성됐다. 특히 기초서류 기반 응답 체계를 갖춰 오답 가능성을 낮춘 점이 특징이다. 유사 상품 자동 매칭 기능과 상품명·특약명 기반 실시간 사용자 인터페이스(UI)도 구현돼 상담 정확성과 편의성을 동시에 끌어올렸다.
마케팅 콘텐츠 제작 부문에도 AI 에이전트가 투입된다. ‘콘텐츠 제작 에이전트’는 상품 안내장, DM(Direct Message) 등 다양한 마케팅 자료를 자동 생성한다. 사용자가 간단한 프롬프트만 입력하면 AI가 문구와 이미지를 제안하고, 내장 에디터를 통해 완성도 높은 콘텐츠를 신속하게 제작할 수 있는 구조다. 이로 인해 임직원의 업무 효율성이 크게 개선될 것으로 기대된다.
보험업계에서는 이번 사례를 AI 기반 업무 혁신의 본격적인 신호탄으로 해석하고 있다. 특히 보험상품처럼 복잡한 정보를 다루는 분야에서 생성형 AI를 실제 업무에 적용한 선도적 모델이라는 평가가 나온다. 향후 교육과 조직 문화 정착이 뒷받침될 경우 AI 활용이 업계 표준으로 자리 잡는 계기가 될 수 있다는 전망도 제기된다.
KB라이프 관계자는 “이번 AI 에이전트 서비스는 고객 상담 편의성과 마케팅 효율성을 동시에 향상시켜 고객 경험을 혁신하는 중요한 계기가 될 것”이라며 “앞으로도 AI 기반 서비스 개발을 확대해 고객과 직원 모두에게 더 나은 경험을 제공하는 디지털 혁신을 지속해 나가겠다”고 밝혔다.
