삼성생명이 외국인 고객을 대상으로 비대면 본인확인 수단을 확대했다. 회사는 26일 기존 본인확인 수단에 실물 외국인등록증과 모바일 외국인등록증, 모바일 주민등록증을 추가로 도입했다고 전했다.
이번 조치로 외국인 고객의 비대면 보험 업무 처리가 개선될 것으로 보인다. 기존에는 인증 수단이 제한돼 추가 확인 절차가 필요하거나 고객플라자를 직접 방문해야 하는 경우가 있었다. 회사 측은 인증 수단 확대를 통해 이러한 불편을 줄이고 모바일·온라인 채널 이용 환경을 개선했다고 밝혔다.
외국인 고객은 보험 가입, 보험금 청구, 계약 관리 등의 업무를 비대면 채널에서 보다 안정적으로 처리할 수 있게 됐다. 인증 단계의 제약이 완화되면서 전반적인 이용 흐름도 개선됐다는 설명이다.
보안 측면에서도 강화가 이뤄졌다. 새로 도입된 모바일 외국인등록증과 모바일 주민등록증에는 블록체인 기반 분산신원증명 기술이 적용돼 위·변조 위험이 낮아졌다. 삼성생명은 보안성이 검증된 인증 수단을 적용해 금융 거래의 안정성과 고객 정보 보호 수준을 높였다고 전했다.
삼성생명 관계자는 외국인 고객의 디지털 채널 이용 불편을 줄이는 데 초점을 맞췄다며, 고객 관점에서 편리한 금융 서비스를 제공할 수 있도록 제도를 지속적으로 보완하겠다고 말했다.
