보험 가입이나 보험금 청구를 위해 소비자들이 직접 가족관계증명서를 떼어 제출해야 했던 번거로움이 사라진다. 생명보험협회와 손해보험협회, 한국신용정보원은 21일 공공 마이데이터 서비스를 확대해 가족관계증명서를 전자 방식으로 확인할 수 있게 된다고 밝혔다. 이로 인해 종이 증명서를 발급받아 보험사에 별도로 제출하는 절차가 대폭 줄어들 전망이다.
공공 마이데이터는 정부나 공공기관이 보유한 개인 정보를 정보주체의 동의 아래 금융회사 등에 전달해주는 시스템이다. 현재 보험업계에서는 주민등록등·초본, 자동차등록원부 등 35종의 행정서류를 디지털로 활용하고 있다. 여기에 가족관계증명서가 추가되면서 보험 가입, 계약 유지·변경, 보험금 지급 등 업무 전반에서 소비자 편의가 한층 개선될 것으로 기대된다.
이번 서비스는 주요 보험사부터 단계적으로 도입된다. KB손해보험이 이달 중 첫 시행에 나서고, 삼성화재와 삼성생명, NH농협생명, DB손해보험은 오는 8월부터 10월까지 순차적으로 참여할 예정이다. 향후 모든 보험사가 서비스에 동참하면 연간 약 300만 건에 달하는 가족관계증명서 관련 업무가 간소화될 것으로 분석된다.
업계에서는 이번 조치가 보험업권의 디지털 전환(DX)을 가속하는 계기가 될 것으로 보고 있다. 김철주 생명보험협회장은 "소비자의 불필요한 서류 제출 부담을 줄이고 업무의 신속성과 정확성을 높이는 중요한 전환점"이라고 평가했다. 이병래 손해보험협회장도 "가족관계증명서의 공공 마이데이터 활용으로 소비자 편익이 크게 향상될 것"이라고 기대감을 나타냈다.
보험업계로서는 디지털 인프라 확충을 통해 고객 접점에서의 만족도를 높이는 동시에 내부 처리 효율을 끌어올릴 수 있는 기회다. 특히 실시간 데이터 연동이 가능해지면서 보험금 청구부터 지급까지의 시간이 단축되고, 서류 위조나 오류에 따른 분쟁 가능성도 낮아질 것으로 전망된다. 소비자들은 보험사 방문이나 민원 포털에서 증명서를 발급받는 수고 없이 원스톱으로 업무를 처리할 수 있게 된다.
