# 보험사, '현장 아이디어'로 업무 혁신…AI 공모전 잇따라
보험업계에 내부 직원들의 창의적 아이디어를 업무 개선에 활용하는 움직임이 확산되고 있다. 특히 생성형 인공지능(AI)을 접목한 혁신 방안을 발굴하기 위한 사내 공모전이 주요 보험사들을 중심으로 활발히 열리고 있다.
AI 기술이 보험업무 전반에 빠르게 자리 잡고 있는 가운데, 한화손해보험은 지난 4월 24일 생성형 AI 기반의 'AI 바이브코딩 경진대회'를 개최했다. 프로그래밍 경험이 없는 직원도 참여할 수 있도록 설계된 이번 대회에는 219명의 임직원이 참여했다. 출품작들은 고객 상담, 사고 처리, 투자 정보 분석 등 실무 영역에서 AI를 활용해 의사결정을 지원하고 업무 효율을 높이는 데 초점을 맞췄으며, 현장 적용 가능성이 높은 과제들이 다수 포함된 것으로 평가된다.
신한라이프도 AI 에이전트를 직접 기획하고 구현하는 공모전 'A.B.C(Agent Build Challenge)'를 통해 131건의 아이디어를 확보했다. 이 과정에서 보험금 청구 이상 징후 탐색, 보험상품 경쟁력 분석, 영업관리 리스크 조기 경보 등 업무 효율화와 위험 관리에 활용 가능한 과제들이 도출됐다. 특히 제안 단계에 그치지 않고 사내 개발 도구를 활용해 실제 작동 가능한 형태로 구현한 점이 특징이다.
AI 분야뿐 아니라 일반 업무 개선과 소비자 보호 측면에서도 공모전이 활발히 진행되고 있다. NH농협생명은 지난 5월 '전사 업무개선 아이디어 공모전'을 실시해 5개 부서와 개인 부문에서 총 9건의 우수 아이디어를 선정했다. 회사 측은 이 아이디어들을 실제 업무 프로세스에 반영해 조직 내 혁신 문화를 확산하겠다는 방침이다.
KDB생명은 임직원과 고객이 함께 참여하는 '보험금 수기 및 제도개선 아이디어 공모전'을 진행했다. 제도개선 부문에서는 비대면 채널 활성화를 위한 '인터넷 및 모바일 창구 내 계약사항에서 약관을 즉시 확인하는 기능'이 최우수상을 차지했다. 보험사들은 이 같은 공모전을 단발성 이벤트로 끝내지 않고, 우수 아이디어를 유관 부서와 연계해 실제 업무 프로세스 개선에 활용할 계획이다. 업계 관계자는 "공모전이 현업과 고객의 목소리를 바탕으로 개선이 필요한 영역을 발굴하는 창구 역할을 하고 있다"며 "제안이 실제 적용되기까지 검토 과정이 필요하지만, 직원들이 기존 업무와 고객 서비스를 새로운 시각에서 바라보는 계기가 되고 있다"고 평가했다.
