# 신한라이프, 사망보험금 청구 혁신…정부 플랫폼과 연계한 원스톱 서비스 출시
사망보험금 청구 과정에서 유가족이 겪는 행정적 부담을 획기적으로 줄여줄 서비스가 업계 처음으로 등장했다. 신한라이프는 행정안전부의 안심상속 원스톱 서비스와 연계해 보험계약 내용을 사전에 안내하고 비대면 청구까지 지원하는 '유가족 금융안심' 서비스를 3일 공식 가동했다. 이번 서비스는 정부가 추진 중인 상속인 금융거래 편의성 제고 정책과 궤를 같이한 결과물로 평가된다.
이 서비스의 핵심은 사망자 정보를 바탕으로 유족이나 지정수익자에게 보험 가입 사실을 먼저 알려준다는 점이다. 그동안 유가족은 상장 직후 피보험자가 어떤 보험에 가입했는지 일일이 확인해야 했고, 보험금 청구 절차를 찾아나서야 하는 이중고를 겪어왔다. 신한라이프 관계자는 "갑작스러운 상황에서 유족이 보험계약 내용을 확인하거나 청구 절차를 알아보는 부담을 덜어주는 데 중점을 뒀다"고 설명했다.
유가족 안심지원센터도 별도로 구축됐다. 전문 상담사를 통해 법률·세무 분야의 상담을 받을 수 있고, 사망 이후 처리해야 할 각종 행정·금융·세금 관련 체크리스트도 제공받는다. 보험사가 단순히 보험금 지급에 그치지 않고 유가족의 전반적인 사무 처리까지 지원하는 모델이다. 업계 관계자는 "보험금 청구는 유족에게 큰 행정적 부담으로 작용해 왔다"며 "체계적인 지원 시스템이 마련됐다는 점에서 의미가 크다"고 평가했다.
비대면 청구 채널도 대폭 확대됐다. 기존 신한라이프 앱과 콜센터 외에 신한 슈퍼SOL 앱을 통해서도 최대 1억원까지 사망보험금을 청구할 수 있게 됐다. 보험사를 직접 방문할 필요가 없어졌다는 점에서 유가족의 시간적·심리적 부담이 크게 완화될 전망이다. 금융권에서는 이 같은 서비스가 다른 보험사와 금융기관으로 확산될 가능성에 주목하고 있다.
행정안전부는 이번 협업을 계기로 유사 서비스가 업계 전반으로 확대되길 기대한다는 입장을 밝혔다. 보험업계에서는 유가족을 배려한 서비스 경쟁이 새로운 트렌드로 자리잡을 것이라는 관측이 나온다. 신한라이프는 "앞으로도 사회 안전망 역할을 강화하기 위해 보험 서비스를 지속적으로 발전시켜 나가겠다"고 밝혔다.
