하나생명이 온라인상에서 불법 보험영업 행위를 자동으로 감지하는 시스템을 개발해 운영 중이라고 6일 전했다. 블로그, 카페, 소셜미디어(SNS) 등에서 이뤄지는 불법 게시물을 탐지하고 대응하는 방식이다.
이 시스템은 하나생명이 자체 개발한 AI 기술을 기반으로 한다. 경량화 거대 언어 모델(sLLM)을 활용해 게시글의 문장 구조, 어휘, 표현, 문맥을 분석한다. 이를 통해 불법 모집 행위나 허위·과장된 보험 문구를 자동으로 식별하고, 준법지원 부서의 확인을 거쳐 게시물에 대한 조치가 이뤄진다.
기존에는 수작업으로 모니터링이 진행됐으나, 이 시스템 도입 후 적발 건수가 350% 이상 증가했다. 불법 게시물의 확산을 신속히 차단해 소비자 피해 예방에도 기여할 것으로 회사 측은 기대하고 있다.
하나생명은 이번 시스템 외에도 AI를 활용한 여러 기술을 적용 중이다. 영업 현장의 리스크를 사전에 감지하고 고객 불만 요인을 체계적으로 분석해 내부통제 강화와 만족도 제고에 기여하고 있다고 회사 측은 설명했다.
박은정 하나생명 데이터전략부 부장은 이번 시스템 개발이 AI를 활용해 업무 효율성을 높인 사례라고 평가했다. 그는 디지털 혁신을 바탕으로 금융소비자의 신뢰를 높이고 건전한 금융시장 조성에 힘쓰겠다고 밝혔다.
